沟通技能实用艺术训练.pptVIP

第四节 批评的艺术 教学导入： 佛陀说：“毁灭人只要一句话，培植一个人却要千句话，请你多口下留情。” 一、为什么要学习批评的艺术 人，有时会很自然地改变自己的想法，但是如果有人说他错了，他会恼火，更加固执己见。人，有时也会毫无根据地形成自己的想法，但是如果有人不同意他的想法，反而会使他全心全意地维护自己的想法，不是那些想法本身多么珍贵，而是他的自尊心受到了威胁。 卡耐基告诉我们：“即使傻瓜也会为自己的错误辩护，但能承认自己错误的人，就会获得他人的尊重，而且令人有一种高贵的感觉。” 英国学者帕金森说：“即使在私下，不破坏和谐融洽气氛与亲密合作的批评都是很难做到的。”批评确实是件不容易掌握的事情，既要对方认识到错误的危害性，又要做到不伤害对方自尊，使对方能够欣然接受之，并且还能增进双方的信任感，实际情况下，往往很难同时做到这一切。 二、批评的原则 批评要具体，要有建设性。如果你要他们以后做事更仔细些，他们会不知道你说什么。但如果你指出他们遗漏了的细节，或浪费掉的费用，他们就知道你在说什么问题。 一次解决一个问题。一次谈论多个问题，会伤害下属的感情，让他们以为你是有计划、有目的地在打击他们，还可能不知道你最关注的到底是哪个问题，不知道从哪里着手解决。 要持之以恒，注意每次的出格行为，不要忽略它们最终导致大错误的发生。 秘密进行，尽量不要在别的下属面前做这种事。 测试自己的批评技巧 (1)想批评别人的时候，你是否觉得很为难? ①一般不会； ② 很难说； ③是的。 (2)当你试图批评一个人的时候，对方不但不接受，反而反唇相讥，你会非常生气吗？ ①不会； ② 很难说； ③会。 (3)在一次批评别人没有取得预期效果的时候，你会尝试换一种方式，再次努力吗? ①会； ②有时会；③不会。 (4)你觉得批评别人之前是否必须尽量全面了解对方的情况呢? ①是； ②很难说；③不必。 (5)在批评别人的时候，你是否觉得心直口快应该是一种可选的风格? ①不是；②难说；③是。 (6)批评别人的同时，你是否觉得应该尽量给对方留足面子? ①是的； ②要视情况而定；③不信。 (7)你觉得别人坚持自己的观点“执迷不悟”吗？ ①不是； ②难说；③是。 (8)在批评别人的时候，你喜欢用反问代替严厉的指责吗? ①非常喜欢；②有时会用；③几乎不用。 (9)你喜欢引用俗语或名人名言吗？ ①喜欢； ②有时用； ③几乎不用。 (10)在批评别人的时候，你会觉得自己可能是错的吗? ①不会；②难说； ③有时会。 得分指导 每个问题选择①，得2分；选择 ②，得1分；选择③，得0分。 总分在0—12分，说明你的批评技巧较差，必须加强这方面的学习； 总分在13—16分，说明你的批评技巧一般，仍需继续学习和锻炼，不断提高自己。 总分在17分以上，说明你的批评技巧力很高。 这个评价并不是对你的批评技巧的一个准确衡量，而是一种定性的评估。你的得分表明你目前的水平，而不表明你潜在的能力。只要不断学习，积极实践，你完全可以改善自己在这方面的能力。 举例： 小王和李科长非常熟悉。小王有开会迟到的毛病，李科长批评了多次，总也不见小王改正。有一天开会，小王又迟到了半小时，李科长正开始主持会议，见小王进来，慢悠悠地说：“小王今天值得表扬，这是他今年以来第一次准时到会。”小王心中大惑不解，嘴里便脱口而出，道：“不是一点半开会吗?现在两点钟了”。话刚出口，便自觉十分不妥，想要收回去已经来不及了。 李科长笑着说：“会嘛，是两点钟开。只是对你我们作了一点小小的照顾，你的通知上写的是一点半”。 一位女士怒气冲冲地走进食品商店，大声向营业员喝道：“我叫我儿子到你们这儿买果酱，你们为什么缺斤少两?”服务员先是一楞，马上明白了原因，她很有礼貌地说：“请你回去称称孩子，看他是否长重了。”那位女士恍然大悟，连声说道：“噢，对不起，误会了。”显然，服务员小姐认准了自己不会称错，觉得可能是小孩偷吃了果酱。如果明说“我不会搞错的，肯定是你儿子偷吃了”，或者“你不找自己儿子问问，倒来埋怨我称错了，真是莫名其妙”。---结果会怎样呢？ 罗斯福在当选美国总统以前，曾在海军部担任海军部长助理，这是一个十分重要的职位。有一天，他的一位朋友向他打听美国海军在加勒比海的一个小岛上建立潜艇基地的有关计划。这显然是军事机密，是不能向任何人泄露的。罗斯福故意向左右看看，继而凑过去，压低声音问道：“你能保密吗?” “我能”那位朋友说。 “我也能!”罗斯福诡秘地笑着说道。 本 章 实 训 你是公司办公室人员，公司曾向某家饭店租用大舞厅，每一季用二十个晚上，举办员工培训的一系列讲座。可是就在即将开始的时候，公司突然接到通知，说你们必须付出几乎比以前高出三