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《商业银行营销学》课件 （Commercial Bank Marketing Study 042409） 李燕强 商业银行客户经理培训内容 第一部分 银行营销概说 第二部分 传统银行营销理论—nPs 第三部分 改进的营销理论—4Rs 第四部分 客户的开发与维护技巧 第五部分 与客户沟通的技巧 第一章 商业银行营销概论 教学要求：通过本章的学习，学生应掌握商业银行营销的概念和内容，了解商业银行营销的特点、发展历史以及中国商业银行市场营销的发展历程和现状。 §1、商业银行营销的历史回顾 一、二十世纪50年代以前的萌芽营销阶段二、二十世纪50年代末――60年代的营销初始阶段三、二十世纪70年代的金融创新营销阶段四、二十世纪80年代商业银行服务定位营销时期五、二十世纪90年代以来的“营销分析、计划、控制”的阶段 金融业营销观念的演进 1、自我导向营销观：以自我为中心，认为金融机构是值得人们信赖和依赖的神圣殿堂。 2、推销导向营销观：以金融产品销售为中心，以激励销售、促进购买为重点。 3、顾客导向营销观：20世纪60年代美国的西奥多·莱维特提出“客户导向”概念。 4、市场与社会导向营销观：生态营销、社会营销、关系营销及整合营销。 § 2、商业银行营销的基本内容 一、什么是商业银行营销 商业银行市场营销的概念常见的两种提法： 1、商业银行营销是指商业