园林酒店洗浴中心细微服务基本标准.doc

贝斯特·韦斯特东晋桃园国际园林酒店洗浴中心细微服务基本标准桑那服务3.1接待服务3.1.1服务员熟悉掌握桑那浴服务工作程序及有关要求。3.1.2营业前，服务员要调试好所有设施设备。加热装置开启后，10分钟内桑拿温度应达到80℃左右。3.1.3服务员要准确记录客人姓名、就浴时间、更衣柜号码等。3.3.4如发现有饮酒过量客人，应婉言谢绝客人。3.1.5客人桑拿期间，服务员要随时注意观察，发现客人有不适或意外情况，应及时采取紧急救护措施，确保安全。3.1.6及时为客人提供茶水、毛巾等相应服务。3.2环境与卫生3.2.1门口显著位置设醒目标志，标明营业时间、价格、桑拿须知等有关内容。桑拿须知要标明高血压、心脏病、脑溢血、饮酒过量等客人不得使用内容。3.2.2淋浴间、卫生间整洁卫生，无污迹、无尿垢、无异味。淋浴花洒无水垢。3.2.3更衣柜内无尘土、无杂物。3.2.4桑拿室清洁卫生，无污渍，无汗臭。3.2.5休息室地毯、沙发、躺椅等整洁卫生，无污迹。3.2.6桑拿炉等各种设备要定期检修保养，确保加热性能良好。3.2.7温度计、湿度计、沙漏计时器等每天检查，确保指示准确。3.2.8桑拿室木板平整光滑，无毛刺、无烫痕。 4按摩服务4.1接待服务4.1.1服务员熟悉掌握按摩服务工作程序及有关要求。4.1.2服务员要经过专门按摩培训合格后方可上岗，技术熟练。4.1.3接待客人或接受预订时，要为客人介绍按摩种类及其特点，帮助客人选择项目。4.1.4按摩时要严格遵守按摩操作规范和要求进行，随时注意观察客人变化，要做到部位准确，力度适中。4.1.5及时为客人提供茶水、毛巾等相应服务。4.1.5按摩结束后，要征询客人意见，得到客人认可后，方可为客人结帐。4.2环境与卫生4.2.1门口显著位置设醒目标志，标明营业时间、服务项目、价格等有关内容。4.2.2按摩室温度一般保持在２4－25℃，有通风装置，通风效果良好。4.2.3按摩室、休息厅整洁卫生，无毛发、无杂物。4.2.4床单、枕套、按摩服、拖鞋、毛巾等物品，要做到一客一换。4.2.5按摩床要每日检查，确保位置合理，高度适中，牢固可靠。4.2.6排气扇、空调器等设备每天检查，定时测量，确保空气清新，温度适宜。 5健身服务5.1接待服务5.1.1服务员熟练掌握健身服务工作程序及有关要求，具有较好的健身示范指导能力。5.1.2能准确向客人讲解各种健身器材锻炼目的、使用方法及注意事项。5.1.3准确记录客人姓名、房号、到达时间及更衣柜号码。5.1.4视情况为客人提供教练示范服务。5.1.5及时为客人提供饮料、毛巾等相应服务。5.1.6为确保客人安全，健身房需配备急救箱、氧气袋等急救药品器材。营业中，服务员密切观察客人健身情况，如发现有不安全因素，能及时妥善处理。5.2环境与卫生5.2.1门口显著位置设醒目标志，标明营业时间、服务项目、价格等有关内容。5.2.2健身器材摆放整齐，布局合理，方便客人活动。5.2.3有健身器材的使用说明、示范图，有影碟机、电视机等演示示范设备。5.2.4健身房温度一般保持在18～20℃，有通风装置，通风效果良好。5.2.5健身器械整洁卫生，无尘土、无汗渍、无手印。5.2.6要定期对健身器材进行专业维护保养，确保完好有效，功能正常。5.2.7营业前，服务员每天检查一次，发现问题，及时采取措施，严禁健身器材带病工作，确保客人健身安全。 6保龄球服务6.1接待服务6.1.1服务员熟练掌握保龄球服务工作程序及有关要求，熟悉运动规则，具有较好的示范指导能力。6.1.2能准确地向客人讲解保龄球运动的基本知识和技法。.1.3准确记录客人姓名、房号、到达时间及更衣柜号码。6.1.4为客人安排球道准确快速。6.1.5视情况为客人提供擦球、计分、讲解等服务。6.1.6及时为客人提供饮料、毛巾等相应服务。6.2环境与卫生6.2.1门口显著位置设醒目标志，标明营业时间、价格、保龄球须知等有关内容。6.2.2保龄球场温度一般保持在18～20℃，有通风装置，通风效果良好。6.2.3照明充足，光线柔和，照度不低于100LX。6.2.4球道发球区每日清洁、涂油，球场整洁卫生，无污渍、无尘土。6.2.5球鞋等租借物品要保证卫生，做到一客一消毒。6.2.6要定期对保龄球机器设备进行检修，确保运转良好，无故障、无误报。6.2.7球道、发球区要定期上蜡、抛光。球柱、球要完好无损，无划痕、无破损。 7台球服务7.1接待服务7.1.1服务员熟练掌握台球服务工作程序及有关要求。熟悉台球规则，具有较高的示范指导能力。7.1.2能准确地向客人讲解台球运动基本知识和技法。7.1.3准确记录客人姓名、房号、到达时间等。7.1.4为客人安排球台准确及时。7.1.5陪练服务时，要做到动作规范，分寸掌握适当。7.1.6为客人擦球、摆球、计分等快