各种酒店日常管理规定.doc

酒店钥匙的管理规定酒店各部门的门锁、柜锁钥匙为酒店所有，为保障酒店人、财、物的安全，特规定如下：一、酒店各部门钥匙共3套：办公室1套、部门1套、HYPERLINK /glyy/pmgl/bapm/保安部1套；吧台、收银台的抽屉锁、柜锁钥匙由具体使用人自己保管；保险柜钥匙由财务部2人共同保管；二、酒店万能卡的HYPERLINK /glyy/管理：1.酒店HYPERLINK /glyy/kfgl/客房万能卡共计5张：HYPERLINK /zhiwu/jdzongjingli/总经理持有一张，HYPERLINK /zhiwu/kefangbujingli客房部经理持有一张，房务中心持有一张，余下2张将由办公室封存。紧急情况下，经总经理授权，方可使用。2.工程维修人员（包括弱电维护），如需进入房间维修，需在房务中心登记后，方可进入房间工作。三、任何人未经许可，不得私配酒店钥匙；四、钥匙执有人需妥善保管好酒店钥匙；1.每把钥匙都需做好标签，注明是何处的钥匙，以方便使用；2.钥匙不用时应入柜上锁，不得乱丢乱放，以防遗失；3.不得将钥匙交与他人使用和保管；4.非工作需要，不得动用酒店钥匙；5.钥匙如有缺失，应立即上报办公室，重新换锁；五、酒店钥匙一律在单位保管，不许带回家；六、如更换锁具，需及时调整3套钥匙，以免造成混乱。酒店对讲机管理规定第一章 总则第一条 为加强各部门、HYPERLINK /glyy/管理处对讲机的管理，正确使用对讲机和提高对讲机的使用质量，延长使用年限，特制定本规定。第二条 适用范围本规定适用于公司所辖各部门、管理处。第三条 职责酒店采购部负责对讲机的采购、发放、调换、维修。第二章 对讲机使用管理第四条 HYPERLINK /glyy/pmgl/bapm/保安人员使用对讲机仅限于在值班执勤时携带使用。严禁转借他人，严禁个人携带外出。第五条 班组长须每半小时或1小时对本班组各岗位进行联络，以确保通信畅通和各项安全。第六条 班组交接班时，必须做好对讲机的移交、验收工作并签字确认。如未按交接班制度要求，出现故障无法确认责任方时，由交接双方班组或全体队员共同承担相应的赔偿责任。发现使用故障必须及时上报。第七条 使用方法（一）按下发射键（也叫PTT键）并开始讲话，讲话完毕松开PTT键。（二）对讲机发射时，距离头部或身体至少2.5厘米。（三）讲话时不必大声，只需在距对讲机5—10厘米处以正常音量讲话即可第八条 操作行为管理（一）严禁私自乱拆、乱调、抛扔、敲打等行为。（二）不可将对讲机放在极度多尘、潮湿环境。（三）不可让对讲机受长时间的阳光直射及放置在加热装置附近。（四）严格按规定频率正确使用对讲机。（五）如果发现对讲机发生异常气味和冒烟，应立即关闭电源，并取出电池，然后送保安部维修处理。第三章 对讲机通话规范用语第九条 一般情况下：呼叫方：XX岗位或XX呼叫XX岗位或XX人，听到请回答（重复一次或数次）结束时用“完毕”。被叫方：XX岗位或XX人听到，请讲。结束用“完毕”。呼叫方：语气平稳把呼叫内容讲清（尽量简明扼要），结束用“完毕”。被叫方：XX岗位XX人明白，结束用完毕。第十条 紧急情况或紧急集合：呼叫方：各岗位听到请回答，XX地方出现紧急情况，请马上支援，（除固定岗外所有巡逻岗立即支援）。重复呼叫结束用“完毕”。被叫方：XX岗XX人收到，马上到达，完毕。（听到后立即跑步赶往现场，以最快方法并相互用对讲机联络，以免有其他人员未听清，距离远通信不便时，要用接力方式传达到位）1、严格按规定频率使用，严禁乱调乱按其他频率、将天线拆下来或随意拆卸。 2、严格按对讲机程序关电、更换电池，以保障对讲机的性能，寿命和使用效果。 3、电池不能经常更换，必须按规定时间（8-10小时）轮换使用，电池充电时间不能超过15小时。 4、不准用对讲机谈论与上班无关的事情和不文明的言语。 5、接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接班者当场查验，发现损坏或通讯失灵立即报告组长或管理处主任。 6、遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。酒店招待用餐的有关规定用餐程序 A、各部门在营业餐厅安排用餐须报告HYPERLINK /zhiwu/jdzongjingli/总经理批准，并提前将报告交订餐部。报告要列明招待单位、时间、标准、人数及用餐名称。 B、在内宾餐厅用餐，手续同第一条，并于就餐前两小时将报告送到内宾餐厅。 C、在职工食堂用餐，须接待部门的经理批准，在该部门秘书处领取餐票用餐。 D、如遇特殊情况，可口头请示同意后先用餐再补手续。 2、用餐标准 饭费标准。营业餐厅用餐标准分为A、B、C三个档次（酒水除外