上汽荣威MG5试乘试驾促进手册.pdf

MG5试乘试驾 1 1/31 试乘试驾概述 试乘试驾的目的 试乘试驾的目标 试乘试驾的目的 试乘试驾的目标 增强客户体验 让客户感到激动兴奋 强化客户关系 ，确信找到了自己心 增强客户拥有的感觉 仪的车辆 收集客户资料，创造 拥有超过客户期望的 购买契机 产品知识，在竞争比 较方面出乎客户的期 望，确保客户欣喜 根据客户对产品的了 解程度灵活处理 2 2/31 试乘试驾 头脑风暴 头脑风暴 寻找试乘试驾中的客户欣喜点 任务 任务 在试乘试驾中如何体现以客为尊的亮点？ 每个小组至少贡献3个。 每个点需要满足以下2个要求 每个点需要满足以下2个要求 客户容易感知的价值 操作简单 3 3/31 试乘试驾中的客户欣喜点 试乘试驾车辆是否整洁，温度适宜(不冷不热) 车车 试驾车没有异味 试驾车是否车头朝外停靠，以便出发 试驾车是否为客户配备饮料 销售顾问是否主动提供试乘试驾 解释试乘试驾会给您带来的好处 提供了试乘试驾表格并询问您是否有需要添加的项目 简要重复前排座椅介绍，演示座椅、方向盘、后视镜的调节方式(完全介绍) 主动请客户先试乘，然后再让客户试驾 人车人 主动为客户调节好座椅/方向盘/后视镜方便驾驶 确保车上所有乘客都系好安全带 主动具体介绍各测试路段的测试项目，根据您的兴趣具体调整试驾侧重点 主动提出为您记录试驾结果 让客户主导谈话（相较于产品展示环节） 主动打开娱乐系统，并演示其功能 主动总结试乘试驾体验，并与您提出的需求进行对比分析 4 4/31 试乘试驾关键流程 一 客户试