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天津一汽销售流程
上海英孚思为管理咨询有限公司
课程目的
31 了解流程的具体内容及重要性
2 掌握流程中各个环节的关键行为
运用流程促进销售，提升服务的品质，
33 提高工作的效率，提升客户满意度
1
课程目录
1 集客活动 5 试乘试驾
2 展厅接待 6 报价成交
3 需求分析 7 新车递交
4 车辆展示 8 客户维系
2
课程目录
1 集客活动 5 试乘试驾
2 展厅接待 6 报价成交
3 需求分析 7 新车递交
4 车辆展示 8 客户维系
3
目的
集客活动的开展，即吸引更多的潜在客户来我们天津一汽展
厅，获得与其 接触的机会，是我们汽车销售工作中的关键环节
有效对客户进行管理
内容
客户的开发与管理
• 三个成功因素
• 客户分类管理
• 制定潜在客户开发方案
• 与潜在客户联系
客户开发与管理
与客户
Text
会面
in here
理解
信息 三个成功因素
让客户
愉快
集客活动
客户开发与管理
A B
来店（电）客户 有望客户进度
登记表 管制表
三表一卡
C D
客户管理表 营业日报表
（A/C卡）
来电顾客登记表
销售
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