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战略性绩效管理 专业：社会保障专业 教师：孙利虎 时间: 2012-4 解答两位同学的疑问 内容导航 第一节 回忆 Close your book and remind the keys points. 到底有哪几个监控点？ 第二节 绩效辅导（自己下去看） 指导时机 指导方式（教学型--------学习型） 第三节 群体沟通的网络 沟通的基本过程与要素 某企业人事部的员工X某，最近被调到楼下的公关部。这天，他的朋友打电话到原部门找他：“X某在吗？” X某的同事答：“他已经不在人事了。”朋友：“啊？他……什么时候过去的？”同事：“上礼拜。” 朋友：“我怎么都不知道……也没有送他一程……”同事：“没关系啊，下去找他不就好了么？”朋友： 啊，你真会开玩笑同事：不是开玩笑，他走的时候说了，要是谁想他了，随时欢迎去下面找他玩。朋友：。。。。 这不方便吧。。。。同事：嗯，白天上班确实不方便，那我让他晚上去找你吧。 教学游戏 组织沟通中的信息损失 homework 谈谈你对领导风格的选择和绩效辅导的理解 200字以内。 不要打印版。 忠实于理论知识，并突出自己的思想。 The end ! Thank u 主要内容 1、绩效监控概述（概念、目的、内容、关键内容、领导者任务） 2、领导风格与绩效辅导（菲德勒模型、赫塞－布兰查德模型、目标路径模型、绩效辅导）? 3、绩效沟通 （含义、方式、有效沟通、建设性沟通、表扬与批评） 4、信息的收集与记录（内容、方法） A B C D E 链式沟通网络 A B C D E 环式沟通网络 E A B C D 轮式沟通网络 A B C D E 全通道式沟通网络 A E B C D Y式沟通网络 D E A B C 倒Y式沟通网络 产生 想法 编码 传递 接收 解码 接受 使用 意图桥 双向沟通的反馈 信息 发送者 接收者 步骤： 1 2 3 4 5 6 7 8 每个沟通过程一般都包括以下七个要素：发送者、接收者、 信息及其编码和解码、通道、反馈、障碍、背景。 女：“请问您家里是几口人？”，问的很正规，毕竟是大学生，有点学究气。 男：“是一口”，回答也是一板一眼，可惜普通话不标准，音调有点偏差。 女：“十一口？”，伸出两个指头确认。 男：“不是十一口，而是一口。” 女：“二十一口？”略显诧异，十一口的人不多见，但还是有，可二十一口？ 男：“不是二十一口，其实一口。”男的有点急，心想怎么你这个女生连话也听不懂？ 女：“七十一口？不会吧？”，转头看看房子，心想也住不下啊。 男的跳起来，火气就有点大了。“不是七十一口啊，就是一口！” 女大学生害了怕，这人不是调戏我吧？怎么越说越多，才一会功夫，这就变成九十一口了？吓得拔腿就逃。 100 90 81 73 66 59 59 66 73 81 90 100 下行沟通 上行沟通 34 7 10 31 1 2 3 4 5 6 正确的信息单位 层次 正确的信息单位 *SUNLIHU *SUNLIHU 2. 领导风格与绩效辅导（重点） 3. 绩效沟通（掌握，自己看） 4. 绩效信息沟通（了解，可不看） 5. 课堂模拟练习 6. Q A 1. 概述 主要内容 1、绩效监控概述（概念、目的、内容、关键内容、领导者任务） 2、领导风格与绩效辅导（菲德勒模型、赫塞－布兰查德模型、目标路径模型、绩效辅导）? 3、绩效沟通 （含义、方式、有效沟通、建设性沟通、表扬与批评） 4、信息的收集与记录（内容、方法） 绩效监控概述——概念 员工按照绩效计划任务书实现自己的绩效，管理者进行跟踪、检查、指导，及时发现下属工作过程中存在的问题，帮助下属不断改变工作方法与技能，随时纠正下属偏离工作目标的行为，并根据实际情况的变化及时对工作目标进行修正与调整，从而确保绩效目标实现的过程。 绩效监控概述——意义 通过绩效监控，管理者可以及时发现下属工作过程中存在的问题，帮助下属不断改变工作方法与技能，随时纠正下属偏离工作目标的行为，并根据实际情况的变化及时对工作目标进行修正与调整，绩效计划能否落实和完成主要依赖于绩效监控过程。 绩效监控——目的和内容 绩效监控的目的： 通过提高个体绩效水平来改进部门和团队的绩效； 绩效监控的内容： 在确定的绩效周期内员工对绩效计划的完成情况，以及这一过程中的态度和行为。（绩效计划中确定的评价要素、评价指标、绩效目标） 绩效监控的关键点 绩效评价 绩效沟通 绩效辅导 绩效评价信息的有效性，周期最长，便于实现绩效管理的目的 管理者与下属之间绩效沟通的有效性。没有绩效沟通，绩效管理就失去了意义。 管理者领导风格的选择和绩效