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案例讨论 竞聘演讲 小沈工作于中国银行A市分行，每年年初银行都要举办处级干部竞聘，其程序是报名—笔试—公开竞聘。其中报名、笔试主要是资格审核，竞聘是主要的竞争手段。竞聘的程序主要是个人演讲10分钟，随机从15道必答题中抽取一题回答，评委提问。今年竞争非常激烈，推出的业务岗位只有一个支行的副行长，小沈在经过报名、笔试以后，还有7人竞争。 小沈认为，要在竞聘中获得好的成绩，必须做好几方面的工作：一方面要进行受众分析，也就是对评委进行分析；一方面要对竞争对手进行分析，找出自己的特色；最后要根据这些分析，出一些奇招，做好演讲准备。 问题讨论：你认为小沈该如何详细的准备这次竞聘演讲？ 第八章 冲突与谈判 第一节 冲突的定义与冲突观念的变迁 一、冲突的定义 冲突是由于一方对另一方关心的事项已经产生或将要产生消极影响而导致的双方对立状态。 二、冲突观念的变迁 （一）传统的观点 （二）人际关系观点 （三）相互作用观点 第二节 冲突与绩效 一、冲突程度与组织绩效的关系 二、如何防范冲突的消极影响 （一）优化管理制度 （二）改变不适观念 （三）操作性技巧 三、如何维持和激发适度的冲突 （一）提倡争论，重视不同意见 （二）引进外脑 （三）设立首席问题官 （四）对抗性决策 第三节 冲突的过程 一、第一阶段：冲突的酝酿 二、第二阶段：冲突的感知 三、第三阶段：行为意图 四、第四阶段：冲突发生 五、第五阶段：冲突结束 第四节 谈判 一、谈判的定义 指两个或两个以上的利益主体之间协商分配有限资源、权力或利益的决策过程。 二、谈判的基本要素 1、主体 2、客体 3、目的 4、结果 三、谈判的类型 （一）利益分配型谈判 利益总量一定，一方多得意味着另一方减少 （二）互惠互利性谈判 利益总量不定，一方多得另一方不一定减少 两者的差别： 1、资源或利益总量方面 2、资源或利益关系方面 3、谈判关系 4、谈判让步 四、谈判的过程 五、谈判策略和技巧 第十二章 组织结构与工作设计 第一节 组织结构概述 一、组织结构的概念 组织成员为完成工作任务、实现组织目标，在职责、职权等方面的分工协作体系。 二、组织结构的维度 专门化 组织层次 管理幅度 集权水平 正规化 标准化 复杂性 职业化 人事比例 三、结构设计的应用 （一）机械组织与有机组织 （二）结构影响因素 1、战略 2、规模 3、技术 4、环境 5、文化 （三）结构低效的表现 1、决策迟缓或质量不高 2、缺少创造性决策 3、冲突明显过多 第二节 组织结构类型 一、直线制组织结构 二、职能型结构 三、分部型结构 四、矩阵结构 五、网络结构 六、无边界组织 七、团队结构 八、任务小组 第十三章 组织文化 第一节 组织文化概述 一、组织文化的概念与兴起 （一）组织文化概念 指组织成员所共同认可的使组织区别于其他组织的并对组织成员的行为起指导作用的价值观体系。 （二）组织文化的兴起 二、组织文化的维度 三、组织文化的类型 （一）依据组织文化的典型特征分类 （二）依据环境的需要和战略焦点分类 （三）依据群体关系分类 四、组织文化的结构和表现 结构： 1、表层 2、中层 3、深层 表现： 仪式 故事 形象 语言 五、组织文化的形成过程 第二节 组织文化的功能和负面作用 一、组织文化的功能 （一）内部功能 1、认同功能 2、导向功能和解释功能 3、凝聚功能和强化功能 4、控制功能 （二）外部功能 1、标识功能 2、适应功能 二、组织文化的负面作用 （一）变革的障碍 （二）多样化的障碍 （三）兼并和收购的障碍 第三节 组织文化理论 一、麦肯锡公司的７Ｓ框架 （一）硬件要素 １、战略 ２、结构 ３、制度 （二）软件要素 １、作风 ２、共同的价值观 ３、员工 ４、技能 二、Ｚ理论 ７个要素 雇佣制度　决策制度　责任制　控制机制 考评与提升制度　员工职业发展　对职工的关怀 Ａ型组织特点 J 型组织特点　　 三、卓越文化理论 优秀公司的八种文化特征 （一）贵在行动 （二）紧靠顾客 （三）提倡自主、创业 （四）以人促产 （五）深入现场 （六）不离本行 （七）精兵简政 （八）松紧结合 第十一章 权力 政治 冲突与谈判 第一节 权力概述 一.权力含义 二.权力类型 （一）正式权力 1.强制性权力 2.奖赏性权力 3.法定性权力 4.信息性权力 （二）个人权力 1.专家性权力 2.参照性权力 3.魅力性权力 第二节 权术与政治 一.权术含义和策略 二.政治含义与行为原因 含义：政治是人们为了达到某个目的而对相关人员展开的一系列活动 政治行为的原因：