企业文化制度建设说明.pptVIP

第七章 企业文化制度建设 学习纲要 一、制度建设的主体与客体 二、企业文化制度约束员工行为的两个维度 三、企业文化制度如何执行 四、企业文化制度建设的难点 五、企业文化制度与一般管理制度 企业文化建设的三种境界 ?内化于心：春风化雨，润物无声； ?固化于制：水到渠成，水滴石穿； ?外化于行：如鱼得水，荷蟹相生。 企业文化建设的精髓和关键在于“化”，制度必须融化到员工的思想和行动中 企业文化建设三步骤 一、先点——设计理念系统，找准企业核心价值观 二、再线——确定制度文化与行为文化，架构框架 三、后面——以活动、仪式等文化载体建设和企业形象的整合传播，突出情感和直观。 一、企业文化制度建设的主体与客体 企业文化制度设计与建设的主力军是中层管理者，这一观点如何来理解？ 那企业领导者在制度层发挥什么作用？ 一线员工在企业文化制度建设中处于主体地位还是客体地位？ 员工在制度面前的四种表现 ?第一种人是企业中的肿瘤：一切以自我为中心，不断发现和制造与制度相抗衡的“潜规则” ?第二种人是企业中的炎症：把企业当做自己发展的一个平台，对制度采取“随机应变”的态度 ?第三种人是企业中的白细胞：对企业制度中的一些问题爱发表意见，但把企业当做自己的家，是企业中的“健康卫士”。 ?第四种人是企业中的红细胞：对企业制度采取随大流的做法，把企业当做自己庇护的大树，拿着不高的工资为企业做贡献。 二、企业文化制度约束员工行为的两个维度 (一)、技术性维度——通过成文的制度和契约来解决员工怎么做、怎么做才对的问题。 （由于制度外在强加于人的，容易出现“上有政策、下有对策”的情况。） (二)、社会性维度——通过企业中的一系列活动来提升员工的工作主动性，最终解决员工愿不愿意执行的问题。 （制度的贯彻必须要注意方法、循序渐进） 三、企业文化制度如何执行 1、将企业文化作为人力资源管理的日常工作； 2、将企业文化的价值观与用人标准结合起来； 3、将企业文化的目标贯穿于企业培训中； 4、将企业文化的要求融入到员工的考核与评价中； 5、将企业文化的形成于沟通机制的建设结合起来。 四、企业文化制度建设的难点 企业文化制度建设过程具有动态性、复杂性的特点，其中最大的难点是如何解决上墙与入心的矛盾。 上墙 秀才写文章 入心 理解认同 企业教育化经营 学习型组织 员工学习化生存 案例：联想集团“入模子”教育 做事三原则： 第一条，如果有规定，坚决按规定办； 第二条，如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改意见； 第三条，如果没有规定，在请示的同时按照联想文化价值标准制定或设定相应规定。 企业文化制度执行的过程 制度制定 培训并执行 改进提升 形成良好的行为规范 奖勤罚懒体系公平 形成良好的工作氛围 五、企业文化制度与一般管理制度 两者最大的区别在于导向不同： 前者是以亲情和对话为导向的软性文化；后者是以绩效和严格为导向的硬性文化。 企业文化制度的成功案例： 蒙牛的和谐家庭特训营和“学习日”、“感恩日” 丰田公司的“个性对口鉴定制度” 企业文化系统的构建 案例分析:极致的服务-海底捞 海底捞火锅成立于1994年，是一家经营川味火锅为主融汇各地火锅特色为一体的大型跨省直营餐饮品牌火锅店，全称是四川省简阳市海底捞餐饮有限股份公司 。在北京、上海、郑州、西安、简阳等城市开有连锁门店。 企业文化系统的构建 该品牌自创立以来，始终奉行“服务至上，顾客至上”的理念，以贴心，周到，优质的服务，赢得了纷至沓来的顾客和社会的广泛赞誉。 1、服务理念：把客人的每一件小事当做自己的大事，用热情周到、细致服务好每一位顾客，力求每位客人高兴而来，满意而归。 ? 2、来海底捞就餐，当您还没进门时，海底捞的门迎人员就已经迎上去了，进入海底捞，迎面碰到的每一位海底捞人都会热情的和您打招呼。 企业文化系统的构建 3、当就餐位已满时，海底捞会在等位时为客人提供免费豆浆、水果和小零食。吃的过程中为客人提供擦清除雾气的眼镜布、为长头发女士提供扎头发的橡皮筋，为穿浅色衣服的顾客发围裙、套袖，为小朋友提供婴儿椅，赠送蒸鸡蛋，为老人准备软垫子等，您还可以观看我们的捞面表演；吃饭之余还有很多附带免费项目如上网、擦鞋、美甲、手机加香，儿童乐园等，饭后有免费口香糖，茶水，果盘，还可以打包豆浆，柠檬水等。 企业文化系统的构建 4、在海底捞，几乎所有的菜品都可以点半份，让您可以尽可能的多品尝几个品种； 5、海底捞的宿舍长：均为40岁左右的女性