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培训与开发： 培训的基本原则： 战略原则：企业培训时，要从企业发展战略的角度戏考问题，避免出现“为培训而培训”的情况。 长期性原则：要正确认识智力投资和人才开发的长期性和持续性，要用“以人为本”的管理理念搞好员工培训。 投入产出原则：企业对员工进行培训是企业的一种投资行为，和其他投资一样，企业培训也要投入产出的角度进行考虑。 学以致用原则：有关培训的设计应从实际工作需要出发，考虑工作岗位特点，员工年龄，知识结构，能力结构等因素，做出全面规划，以决定培训的内容。 专业知识技能和企业文化并重原则：培训内容除了包括知识和技能外，也应包括企业的信念，价值观和道德观等，灌输企业文化，使员工逐步融入企业文化。 全员培训和重点太高结合原则：全员培训是指有计划和有步骤的培训所有员工，以提高全员素质，在资源的使用上，要分清主次先后，轻重缓急，制定规划，进行不同内容，不同形式的培训。 严格考核和择优奖励原则：严格考核能确保和开发的质量，择优奖励则能激励员工的积极性。 培训和开发的责任： 最高管理层：最高管理层有责任提供培训和开发的总体政策和程序，有效地推进培训和开发方案。A、提供行政上的监控，以确保管理人员和员工参与方案的制定。B、提供权利上的保障，以确保培训的权威性。C、提倡个建议合适培训的企业文化。D、对培训与开发的理解和支持等。 人力资源部门：人力资源管理部门需提供支援，以专业知识和经验管理员工，进行培训和开发工作。A、企业中长期培训开发规定与年度培训计划的编制与管理。B、以专业知识和经验，支持各个部门进行人员培训与开发工作。C、提供培训资源上的保证。D、培训管理，包括培训方案评估，培训过程监控，培训效果评估及培训档案管理等E、培训制度，程序的制定与监控。F、培训成本与费用管理。 直属上司：员工的直属上司有责任确保培训和开发工作的顺利进行。A、确保培训与开发工作顺利进行。B、鼓励所属员工自我开发。C、安排时间和机会让员工实践自我开发。D、实施员工职业培训。E、对所属人员进行培训与开发需求评估，并制定所属人员的培训和职业发展计划。F、对企业文化，培训政策和策略，以及对培训制度，程序和资源（时间、权利）方面的支持等。 员工：员工本身也应负有培训和开发的责任，应对自我开发感兴趣，要善于利用培训和开发的机会。A、自我评估个人的优点，技能，兴趣及工作价值观。B、开发具体的。实际的行动计划。C、执行计划中的步骤，以达成个人的成长与开发目标。 培训需求调研的方法： 访谈法：步骤A、确定要获得什么样的，有利于培训的资料。 B、确定访谈对象及人数。 C、准备好访谈提纲。 D、进行访谈。 E、整理并分析访谈结果。 问卷法：步骤A、培训实施者列举所有想要了解的事项。 B、设计培训需求调研问卷，尽可能讲问卷设计得简单易达。 C、先对问卷进行试答，检查是否存在问题，并加以修改。 D、将修改好的问卷分发给事先确定好的调查对象。 E、按规定的时间收回问卷，并对问卷结果进行分析。 资料档案收集法内容：A、专业培训机构的培训信息。 B、营销部门的顾客反馈信息。 C、人力资源部门的人员招聘，调动等信息。 D、新产品信息。 E、组织决策者的组织目标和战略规划资料。 F、各部门工作只能和每个岗位工作职能的描出。 G、员工绩效考核报告。 H、员工个人发展的职业生涯规划资料。 I、各个部门的集体工作计划。 J、培训档案。 重要事件访问法：A、服务投诉 B、员工违反公司纪律并造成损失。 C、公司的大批裁员。 D、竞争对手行动对企业产生重大冲击。 观察法：A、工作的熟练程度。 B、工作情绪、合作态度、工作效率、工作完成质量。 C、团队意识。 D、工作方法是否恰当，时间安排是否合理。 E、语言表达能力，发现问题和解决问题的能力。 6、自我评估发：自我评估是根据自己管理子的理论，严格要求员工发展不断寻求进步的一种方法。