员工手册-V10.docVIP

XXXX有限公司管理体系 XXXX有限公司 内部资料  文档发布信息 文档名称： XXXX有限公司管理体系员工手册 文档编号： 版 本 号： 保密级别： 拟制人： 审核人： 发布范围： 发布日期： 批 准 人：  修订记录 版本号 修订日期 修订人 类别 修订说明 1.0 2011.3.1 张春志 M 注1：修订类别分为：A—新建/增加、M—修订、D—删除 目录 1 目标、理念、精神 1 1.1 公司理念 1 1.2 XXXX公司管理方针 1 1.3 XXXX有限公司管理目标 1 1.4 管理政策 2 1.5 服务理念 2 2 员工行为指南 2 2.1 员工做事准则 2 2.1.1 做事三原则 2 2.1.2 沟通四步骤 2 2.1.3 对待客户和合作伙伴 3 2.1.4 对待同事 3 平等尊重 3 信息真实 3 高效沟通 3 以身作则 4 2.1.5 对待公司 4 恪尽职守 4 不谋私利 4 善用资源 4 2.2 员工行为规范 5 2.2.1 工作时间与休假管理 5 工作时间 5 请假政策 5 休假及考勤管理 6 2.2.2 保守秘密（保密规则11条） 6 2.2.3 软件及办公设备的使用 7 2.2.4 使用公司网络 8 2.2.5 使用邮件系统 8 2.2.6 防病毒 8 3 相关文件 9 目标、理念、精神 公司理念 XXXX有限公司（“XXXX公司”，XXXX公司）XXXX公司是国内领先的基础软件服务提供商。公司自成立以来一直致力于基础软件的管理、服务和培训业务，XXXX公司和各大国际知名厂商密切合作，建立了具有国内领先水平的技术工程师团队，开创了基础软件综合服务产品化的先河，研发了具有自主知识产权的服务管理软件，建立并完善了综合服务管理系统。秉承“专注数据服务，共享你我智慧”的理念，以数据为中心开展数据备份、容灾、数据仓库、数据综合利用等各项服务，XXXX公司将会一如既往的在数据平台服务领域加大投入，通过组织和业务流程的标准化，实现产品和服务的专业化，不断提高自身竞争力，巩固在业界的领先地位，引领数据服务产品化的潮流。 XXXX有限公司管理目标 XXXX公司在2011管理年度（2011年1月1日~2011年12月31日）内要达到的管理目标如下： 顾客服务满意率不低于95% 重大质量事故为零 成本偏差率＜± 5% 重大信息安全事故为零 管理 推进“流程化管理、标准化服务、高素质团队、高效率运作”的体系建设；向客户提供安全、可靠和稳定的数据管理服务，并持续优化服务质量。 服务理念 超越客户的期望值。 员工行为指南 员工做事准则 做事三原则 您在XXXX有限公司做各类事情，应遵循以下三条原则： ? 如果公司有相应的管理规范，并且规定合理，按照规定办； ? 如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理之处，您需要按照规定办理，并及时向制定规定的部门提出修改的建议，这是您的权利，也是您的义务； ? 如果公司没有相应的规范，您在进行请示的同时需要按照XXXX公司管理方针确定的价值标准制定或建议制定相应的规范。 沟通四步骤 首先找到责任岗位直接去沟通； 二是找该岗位的直接上级去沟通； 三是报告自己的上级去帮助沟通； 四是找到双方共同上级去解决。 对待客户和合作伙伴 客户和合作伙伴是我们存在的基础。树立以客户为中心的工作态度，能够清楚地阐述谁是自己的客户，包括直接客户和最终客户；明白自己对直接客户的增值、明白自己为最终客户提供的价值；要友善待客、认真倾听，以客户习惯的业务语言进行交流，快速响应客户的问题。 对待同事 平等尊重是我们共事的前提，信息真实、高效沟通和以身作则才能实现我们的共同目标。 平等尊重 平等相待：每个员工平等地享有法律和公司制度赋予的权利和义务，您不得因性别、职务、国籍、民族、曾经的过错或其他任何理由歧视任何一位员工。 尊重他人：无论一个人的职务和能力高低，也无论一个人的性格和工作方式如何，您都应该尊重他们的人格尊严和合法权益。尊重他人的要求很广泛，包括准时到会、耐心倾听等多个方面。各级领导尤其要注意，您不得训斥或讥讽您的同事或下属。 严禁报复：严禁对投诉或持有不同意见的员工进行打击报复。 信息真实 任何影响公司业绩的工作信息，都应该如实反映。当工作中发现问题和疏漏时，您不能掩盖问题，应及时向具有相关责任的人员汇报。 高效沟通 沟通心态： 沟通