企业文化手册-装饰园林公司.docVIP

天茂装饰园林工程有限公司江苏天茂装饰园林工程有限公司成立于2003年7月与自然和谐，善用资源；与社会和谐，服务建设；与竞争者和谐，实现双赢、多赢和共赢；与员工和谐，让员工与企业共同成长一是严，二是严管，三是严纠对人员严?、对突出问题严管?对违规行为严纠?以员工为。关注员工的需要；尊重员工的意志；维护员工的利益；员工发展；调动员工的积极性以“想客户所想、急客户所需”，满足的需要；尊重的选择；把的关注和期待转化为。做主动的人，干积极的事，事事追求完美，人人追求卓越，处事公正，以理服人，不以断是非；待人公正，用人所长，不以个好恶评员工对人公平，就事论事，不以功过工资奖金机密事宜小道消息 ⊙沟通五心: 尊重的心 合作的心 服务的心 赏识的心 分享的心 ◆尊重的心像尊重自己一样尊重员工，始终保持一颗平等的心态，更多强调员工的重要性，强调员工的主体意识和作用。员工感到自己受到尊重，因而被激发与企业同甘苦的心态。将尊重贯穿在企业中。合作的心。服务的心 　把员工当成自己的内部客户，只有让内部客户满意才可以更好地服务外部客户。是为员工提供服务的供应商，要做的就是充分利用企业现有资源为员工提供工作上的方便以及个人的增值。赏识的心分享的心　　分享是最好的学习态度，是最好的企业文化氛围。 与员工在工作当中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西员工上岗、离接受任务、岗位调整时受奖、违纪处晋级升职、遇到挫折、情绪波动时；关系紧张、发生矛盾时出台、执行决策时；员工患重病受伤；员工丧事；员工家庭纠纷 做到“三定” 定期： 员工与领导之间要定期沟通 定时: 每次沟通要限定时间长短 定主题: 每次沟通要提前确定主题与目标 5.4天茂决策规范 ◆总经理议事规则 总经理会议 总经理会议研究决定总经理职权范围内的重要事项，总经理会议由董事长、总经理、副总经理、总会计师、总经济师参加，由总经理主持。每月召开2-3次，会议由办公室负责记录并印发成公司文件。 ② 总经理办公会议 总经理办公会议主要协调解决公司日常经营活动当中的具体事宜。参与人员为各部门经理、总经理。会议由总经理主持，会议内容由办公室记录，并整理成会议纪要印发。 ◆天茂决策基本规范 在权限范围内决策 在各决策主体之间规范而明确地划定各自的决策权限范围，避免出现越级决策或推委责任的现象。民主集中决策 决策中主张民主，集中决策后强调执行。对决策过程、执行情况、实施结果进行制度化监控。?按决策 各决策主体均按决策，任何人不得违背科学程序进行决策。?责任追求决策 决策时，决策者均承担相应的决策责任。各项决策，均需保留可核实和查证的记录。企业利益受损时，追求决策者的相关责任。?科学全面决策决策应广泛听取公司内外、的意见，尤其要注意听取专家的意见，在多方面进行比较的情况下决策客户前来咨询时，工作人员应起身相迎，并主动做好来访登记，发放资料等相关工作，并出示证照或复印件（企业营业执照、资质证书、税务登记证书、获奖工程证书等）。 　　客户进行咨询时，工作人员应做到热情大方、始终如一，面带微笑完成接待咨询工作。咨询结束时，要礼貌相送，严禁不尊重客户、歧视或欺骗客户的行为。 工作人员要主动向客户介绍公司业务操作流程、设计流程、施工合同样本等，为客户提供咨询。 根据客户的消费取向，主动为其推荐相应的设计师，进行设计咨询。设计师应全面了解客户待装的基本情况及客户基本要求，确定级别、设计风格、主要材料、收费方式等，安排好时间。 轻重缓急，有条不紊一切财政事务及资金活动的管理与执行机构开拓创新，立足市场求发展；优质高效，用心服务为户[寓言故事]鸭子只有一条腿某城市有个著名的厨师．他的拿手好莱是烤鸭，深受顾客的喜爱，特别是他的老板．更是倍加赏识不过这个老板从来没有给予过厨师任何鼓励．使得厨师整天闷闷不乐。有一天，老板有客从远方来．在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是老板最喜爱吃的烤鸭。厨师奉命行事，然而，当老板挟了一鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿，他便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里地去了?”厨师说：“老板．我们家里养的鸭子都只有一条腿!”老板感到诧异．但碍于客人在场，不便问个究竟。饭后，老板便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。 时值夜晚．鸭在正在睡觉。每只鸭子都只露出一条腿厨师指着鸭子说：“老板。你看．我们家的鸭子不全都是只有一条腿吗?”老板听后．便人声拍掌．吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。老板说“鸭子不全是两条腿吗? 厨师说：“对!对!不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀!”[故事寓意][寓言故事]生铁经过好几轮在火中灼烧,打造,淬火,终于变成了钢,最后被制成一把锋利的剑.在一边堆放?的碳对剑说:你只要人用一只小拇指就可以将你卷起,被称为绕指柔,但依然可以削金断铁,吹一口气就可以将得寸进尺发削