南山一分部新员工学习手册(07-47).docVIP

一分部新员工手册 第一部分 新入职员上岗前须知 （一小时培训上岗） 尊敬的一分部员工： 您好！ 首先欢迎您到南山一分部工作，为了帮助您尽快的了解公司的各项管理，掌握较多的应知应会内容。（凡柜台有新员工入职，请老员工主动在新员工上岗前就要求新员工学习这份资料） 上班前请上交入职上岗单，并在上岗单上填写身份证号码、联系电话、特长等。 上班时间：周一、四早班人员8：20到8：30入场，开始大扫除。周二、三、五、六、日早班人员8：45到9：00入场，9：00到岗开晨会。拿到入职通知单时请到分部管理人员处报到。商场共分两班制：早班为9：00-15：00，晚班15：00-22：10 和三班制：早晚班为9：00-12：00，18：00-22：10 中班12：00-18：00。另注意：周五、六晚班22：30下班。特殊情况例外。上班需提前5-10分钟到岗。专柜员工周六周日必须排三班制，否则给予处罚。上下班必须走员工通道。 早班9：30迎宾并且要停止手中的一切工作迎宾时间为10分钟，晚班同样响起送客词时站在柜台送客，当有管理员和顾客走过时必须问候敬语并行礼。（上班时间以商场通知的为准） 交接班工作规范 接班营业员应提前5—10分钟到岗，戴好工牌、领花后方可进入柜台，两个班次营业员须对以下事项进行交接，并做好交接班记录： 商品：贵重商品共同清点，记录、核对无误后由双方签名确认； 待处理问题：对上班次未解决的问题（如顾客待提、等待维修的商品等）进行记录，由双方签名后，交下班次人员处理； 其他事项：上班次营业员须记录本部晨会内容，对商场的各种通知、规定、注意事项及上班发生的特殊事件进行登记，并交接给下一班人员解决和跟踪； 注意：（1）交接工作不得影响正常的营业秩序。交接完毕后，上班次人员应立即离开柜台，不允许除去工牌、领花、身穿制服在商场内做与营业无关的事情；（2）因交接手续不清而造成的工作失误，由过失方负责，无法确认责任归属的，由双方负责。 4、营业结束时的工作规范 ）播送客辞： 是提示顾客本商场营业即将结束（营业员仍须耐心、细致地接待顾客，不得以任何理由和方式催促或怠慢顾客，直至最后一名顾客离开柜台）；若柜台无顾客时可对贵重商品（有要求的商品）进行清点，结帐对数，整理票据工作。柜台应核对销售额后填写《资金手册》。 ）第一遍铃响： 将贵重商品、计算器及其他贵重物品放好并上锁； 关闭周转仓电源及门窗； 切断柜台电器电源（机器修鞋、眼镜、钟表维修等柜的用电机器）； 清扫和拖洗地面； ）第二遍铃响： 离开时须察看柜台周围是否还有顾客，若无可摘除工牌、领花，按顺序离开柜台；离柜时将垃圾带出并扔在指定位置。 以上工作必须以顾客为中心，不得催促和怠慢顾客，以优质的服务接待好最后一名顾客。 5、新员工入职考核80分为合格。第一次不合格的扣5分，分部将安排补考，补考不合格扣10分处理，再次不合格者不予录用。（针对到岗满20日考核不合格新员工，不满20日的新员工模拟测试不会扣分。） 班时间不得佩带手机，若有特殊情况必须向分部申请，若违规，第一次扣10分，第二次扣30分。 如需离开柜台须与相临柜台打招呼（去哪里、去多长时间、什么时间回来），相临相互照看的柜台员工不能同时离开柜台，离开本楼层的需到办公室签离岗登记本。（来回时必须登记离岗登记本并告知分部管理员）。 每周二晚营业结束前将资金手册交分部办公室。 每周一早上 ：00—— ：00到 楼领取办公用品。（填物品领用单）。柜台常用办公用品有：售货小票、购物袋、标价牌、打价签、资金手册、赠品标识及各类表格、单据等。商场对专柜的办公用品是收费的。 上班时间不允许喝饮料，可自备杯子打水。（不能当顾客的面喝水。） 9、上班进场前注意事项 ● 工作服要求：工作服要干净整洁，必须穿马夹，衬衣需套入裤内或裙子外，不得在工作服外穿着其它服装，寒冷天气可在衬衣内加穿毛线衣，毛线衣不可外露，在可视范围内，只允许见衬衣、马夹、外套等三件套工作服，不得卷起裤脚、衣袖。 进场前带好工牌领花。工牌要戴在外衣左上侧（天虹徽标上方），全牌外露，微笑牌戴在工牌的正上方。女员工需化彩妆上班。出员工通道方可摘除。 不得携带私人物品进场，只可带20CMX15CM大的包进场，个人工作服在下班时必须带离柜台，不可在柜台存放。 营业员下班时在离开本楼层时方可摘下工牌领花，不得穿工服未戴工牌领花在柜台停留或在其它柜台与同事长时间聊天（包括谈论工作）。下班时如需购物的应尽快完成购物。同时，下班人员着便服也不允许长时间与本柜强台员工或其它柜台员工长时间聊天。 着装要求：营业员不得梳奇异发型或染异色头发（只可染棕红或棕黄色头发），不得佩戴夸张的饰物，不得戴有色眼镜，男士发长不过耳。上班应穿黑色皮鞋，夏天可穿着白色、杏色等凉鞋， 但注意不得色彩夸张。不得