技术支持经理职位描述文件.docVIP

下载本文档

5
0
约小于1千字
约 2页
2018-03-25 发布于江西
举报
版权申诉

技术支持经理职位描述文件.doc

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

职位描述文件职位识别信息职位名称技术支持经理所属部门科技资讯部职位编号所在城市深圳工作地点科技资讯部出差要求 □无■偶尔□经常□常驻版本号 V1.0 生效日期 2005年月日直接管辖团队配备 ■无 □建议权 □决定权业务指导职位对职位产生影响的外部机构设备供应商/软件服务供应商等受到职位影响的外部机构设备供应商/软件服务供应商等任职资格教育程度大学以上学历专业方向电子/计算机/通讯类及相关专业工作经验 5年以上相关工作经验行业经验培训经历核心能力客户导向精诚协作积极进取立足创新求真务实敬业诚信通用能力个人管理绩效导向可靠性口头沟通书面沟通人际交往谈判能力领导力团队管理员工管理分析/解决问题计划能力专业能力 5年以上呼叫中心系统技术支持经验，至少2年以上为管理级别具有呼叫中心电信组网经验具有PBX、CTI、IVR、VOIP、LAN/WAN知识具有Windows和UNIX平台知识管理过4人或以上团队职位目的与职责职位目的（存在的理由，限制和目标）汇报呼叫中心IT部门经理，带领4名或以上技术支持工程师队伍，负责设计、建设及维护呼叫中心系统平台。呼叫中心平台包括交换机（ACD），IVR，CTI，排班系统，外拨服务器，知识库系统等等。职责范围名称、定义、该职责所要达到的结果/目标责任级别（全部/部分/协助）衡量标准数量、质量业务类战略层面制定所有系统运营流程确保呼叫中心7x24小时正常运营战术层面操作层面分配维护任务管理类团队建立评估技术人员表现制定员工培训策略管理技术供应商香港中旅国际投资中央平台人力资源项目内部文档，注意保密第1页，共2页