公共关系实施的模式一.docVIP

公共关系实施的模式一 一、教学设计 二、教案 山西财贸职业技术学院教案 课 程 名 称 公共关系 教 学 对 象 物管091、092 任 课 教 师 王 瑛 授 课 日 期 课 题 7.2 公共关系实施的模式 教 学 目 的 1．知识方面: 熟悉公共关系活动的各种实施模式。把握各种实施模式的主要特点。 2．德育方面 时刻用公关意识去提醒自己，用公关实施模式去变化自己。 3．技能方面 将各种公关实施模式灵活运用于实践工作中。 教 学 重 点 与 难 点 重点：公共关系活动实施模式的主要特点。 难点：用实践去运用并检验模式的成效。 参 考 资 料 1、《公共关系原理与实务》，陶应虎主编，清华大学出版社，2006。3 2、网络资料 山西财贸职业技术学院教案 课时分配： 导入新课：播放视频导入新课。（5分钟） 讲解内容（10分钟） 课堂互动（5分钟） 教 学 环 节 及 内 容 教学方法说明 牛根生 蒙牛集团董事长兼总裁2008年5月中旬，受邀参加法国巴黎银行举办“慈善与永续发展研讨会”，与安南邂逅。牛总说：“如果没有捐出全部股份创立“老牛基金会”，肯定也不会成为这个会议所邀请的惟一的中国公民。” 讲授法 山西财贸职业技术学院教案 教 学 环 节 及 内 容 教学方法说明 来源：东方早报 作者：顾俊 海尔家电：有好质量更有好服务 - 新快网-新快报：用户购买了一台海尔热水器，服务人员按约上门，衣着整洁，主动出示海尔上岗证，进门时很讲究的穿上鞋套，对用户家的电源进行安全测电，从设计到安装完成整个过程十分顺利，海尔最新推出的无尘方案更是令用户啧啧称奇。安装完成后服务人员将垃圾放到无尘袋中，为用户清洁连接管路，耐心地向用户交接热水器使用过程中的常识和注意事项。对于安装所产生的材料费用，因为用户家老人都是农民，所以根据国家规定“积极倡导家电下乡”的活动根据用户家情况给予减免，超值的服务令用户感动。 请问：海尔的服务对其社会形象的塑造会产生什么影响？ 举例法 山西财贸职业技术学院教案 教 学 环 节 及 内 容 教学方法说明 7.2 公共关系实施的模式 一、根据公共关系活动的性质划分 （一）宣传性公共关系 它是借助于媒介开展宣传工作的公共关系活动模式。 特点为：目的明确；时效性强；传播面广；效果显著。 基本要求：客观、真实、全面、公正。 宣传性公关模式的主要做法： 1、对内部员工公众有自办报纸、刊物、墙报、黑板报、宣传橱窗，内部广播系统，自设闭路电视，各类展览与陈列，员工手册，意见箱与意见薄。 2、 举例法 山西财贸职业技术学院教案 教 学 环 节 及 内 容 教学方法说明 形式：交际型公共关系活动可以分为团体交往和个人交往。团体交往包括招待会、座谈会、工作午餐会、宴会、茶话会、联谊会、现场参观团队、考察团、团拜和慰问等。个人交往有交谈、上门拜访、祝贺、信件往来、个别参观、定期联络、问候等。 [案例2]：乔·吉拉德是美国最出色的汽车推销员，多年来他推销的新车数量居美国推销人员之首。其成功的秘诀何在呢？按吉拉德本人的说法是：“真正的推销工作开始于把商品推销出去以后，而不是在此之前。”他说：“买主还没走出我们商店的大门，我的儿子已经把一封感谢信写好了”；“当顾客把汽车送回来进行修理时，我就尽一切努力使他的汽车得到最好的维修……你得像医生那样，他的汽车出了毛病，你就要为他感到担忧”。顾客们非常喜欢吉拉德给他们寄去的卡片，卡片的内容随时间季节的变化而变化。他每月几乎要发出13000张明信片，通过这些明信片，与顾客保持长期联系，了解他们的希望、要求和不满，为他们提供各种各样的帮助。吉拉德的这种交际方式充满着人情味，所以他与顾客的关系十分融洽，并能使他随时把握顾客的“消费脉搏”，为他在今后的推销活动中提供更适合顾客需要的服务创造了条件。 （三）服务性公共关系 是一种以提供优质、实惠性服务为主要手段的公共关系活动模式。 目的：以实际行动来获取社会的了解和好评，建立自己良好的形象。 山西财贸职业技术学院教案 教 学 环 节 及 内 容 教学方法说明 特点：行动性、全员性、直接的效益性。 对于一个企业或者社会组织来说，要想获得良好的社会形象，宣传固然重要，但更重要的还在于自己的工作，在于自己为公众服务的程度和水平。所谓“公共关系就是百分之九十要靠自己做好”，其含义即在于此。组织应依靠向公众提供实在、优惠、优质服务来开展公共关系，获得公众的美誉度，离开了优良的服务，再好的宣传也必将是徒劳的。 [案例3]：世界著名的巴黎希尔顿饭店曾经发生过这样一件 小事：一位来自美国的女十在此预订了一个豪华套间，刚刚抵达 后就出门访客了。