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目 录 第一章 施工队伍的管理 第二章 施工现场的管理 第三章 鸿扬家装的施工工程管理 第四章 客户服务的管理 鸿扬家装的装修工程管理可分为四部分：施工队伍的管理；施工现场的管理、施工工程的管理；客户服务的管理。 第一章 施工队伍的管理： 一个优良的家装工程必须由一支讲纪律、讲规范、讲职业道德操守、技术过硬的施工队伍来完成。 现在装饰行业的施工工艺质量、服务质量可谓极不平衡，几乎每个家装企业对施工队伍的管理都有不同的方法。有的装饰公司自己培养正规的施工队伍、有的长期承包给相对比较稳定游击队，也有的在马路上临时叫过来的游击队。更有甚者随便在外面找几个不同工种师傅进行组装的非游击队。总之，每个家装公司都有自己的一套办法。 综合起来，可分为三种：“正规军式”、“游击队式”和“散兵游勇式”。 一、施工“正规军式” 毫不夸张地讲，在湖南、甚至在全国，鸿扬家装是首屈一指的正规军。施工队伍都是由鸿扬家装自行组合、自行培养的讲纪律、讲规范、讲职业道德操守、技术过硬的施工队伍。鸿扬家装的施工队伍管理由传统的队长责任管理制转变到现在的班组责任管理制。 1、 传统的队长责任管理制： 就是公司与业主签订装修合同后，公司采取包工的形式把施工任务承包给施工队长，然后由施工队长组织施工人员（木工工人、油漆工人、泥工工人和水电工人）。施工过程中，由公司安排监理对施工队伍的施工工艺质量、服务质量、现场