美容加盟店客户训课程讲义.pptVIP

本課程目的及對象設定 課程大綱 一. 激烈變動的外部環境 美國Fortunes每十年會追蹤500大企業演變: 1970-80 32% Gone 1980-90 47% Gone 1990-98 54% Gone 企業經營的挑戰與變數 二. 領導者的座右銘 企業基業長青四大支柱 願景(目標)?指出企業前進方向 邊作邊看 v.s 預測與準備 協調短期與長期目標 每個人都想要有目標? 部屬可知道主管對自己工作角色期望! 強化部屬對工作的成就與滿足! 部屬可以調整未來工作的方向與能力! 以目標績效為導向，得到相對的獎懲! 人生目標與企業願景 願景/目標 = 領導者的視野格局 通往未來的思考?建立願景/目標 「願景描述 Vision Statement」 願景地位: 經濟規模或相對規模 願景的前置思考: 表(一)大環境分析 願景的前置思考: 表(二)產業五力分析 願景的前置思考: 表(三)SWOT分析 三. 企業的使命 企業的經營理念 四. 大家都愈來愈相似? 取捨競爭策略 策略調整選擇 競爭策略(1)—行銷策略 五. 經營領導者的角色 領導者的工作管理能力 v.s 專業能力 將人材變人財 陳顧問對主管的工作期待 計畫能力--設定目標的十個步驟 目標要件的結構 計畫—達成目標的行動 計畫要件 替部屬築夢 幫部屬規劃職涯發展 六. 系統化的管理架構 心得與收獲 人材 人才 人財 人在 人災 訓練發展 績效引導 招募甄選 慎選新夥伴加入團隊, 並引導新夥伴適應組織 分派適當的人, 到適當的位置。 告知部屬部門工作目標。 與部屬共同擬定其個人目標、計畫及績效標準。 訓練員工使其具備完成工作目標與計畫的能力。 解決影響部屬工作的問題, 改善其工作績效。 依據績效執行結果, 發展部屬的潛能。 建立良好的工作氣氛與環境, 維繫高昂士氣。 宣導公司政策與作業程序。 管控用人成本。 #1 #2 #3 #4 #6 #5 #7 SWOT/BCG分析 經營策略調整 營運現況分析 組織角色調整 設定目標 擬定行動計畫 配置資源:人/錢 #8 費用預算 預估損益 蒐集資料(大環境+產業) #9 #10 高標低標 高標低標 高標低標 高標低標 高標低標 目標標準 2004.4.20 2004.4.30 2004.8.15 2004.7.31 2004.3.31 完成日期 1.1 0.8 1.2 0.9 1 難度係數 15% 提升產品淨利率 降低原物料運送成本 5 15% 提升設備使用率 降低機器閒置天數 4 20% 提升產品良率 降低進貨不良率 3 20% 降低資金利息支出 增加存貨週轉率 2 30% 提升客戶續約率 縮短交貨天數 1 負責人 重要性 目標效益 目標方向 您想到哪裡去? 為什麼要到那裡? 您想怎麼去? 你現在在哪裡?何時動身? 何時到達? 要花多少時間?要找誰一起去?要花多少錢去? 為了完成目標, 我們該做些什麼事？(What) 這些事該何時去做？(When) 這些事該由誰去做？(Who) 事情要提供給誰?(Whom) 這些事該在哪裡做？(Where) 這些事該如何去做？(How) 這些事該花多少錢去做？(How much) 行政文員 業務銷售 品牌營銷 研發設計 生產製造 教學技術 專業職 管理職 品牌經理 創業 開店/創業 專業經理 學校校長 廠長 年資(時間) 1 3 2 4 5 6 7 8 9 10 創業 創 業 專業職 管理職 業務銷售 業務銷售 技術 技術 品牌營銷 品牌營銷 品牌營銷 業務銷售 業務銷售 業務銷售 年度目標計畫 變革/專案管理 核心工作流程 工作分析 人力規劃 工作設計 工作說明書 績效管理 績效獎金 教育訓練 晉升異動 分層負責 招募 甄選 任用 薪資辦法 福利辦法 分紅配股 職涯規劃 離職管理 工作規則 勞動契約 勞資關係 組織架構 獎懲辦法 紀律守則 出勤給假 加班排休 職災補償 願景/競爭策略 願景/競爭策略 想想看, 對今天的課程, 對什麼印象最深刻? 我有什麼心得與收獲? 有哪些可以馬上運用在工作上? 1.經營狀況好: 經營者要讓大家建立危機意識, 好的狀況會持續多久? 2.經營狀況不好/士氣低落: 經營者要指出未來的願景, 才能激勵大家度過難關 3.曹操的望梅止渴 企業規模愈大, 經營的難度愈高; 哲學家: 如果醫生治病的成功率=企業經營的成功率?世界會少掉一半以上的人口 * 加盟店管理人才培訓課程企業成長與長青的競爭關鍵 一、課程設定對象： 安婕妤加盟店經營者。 二、本課程目的： 理解市場經濟的競爭型態； 了解企業成長與長青的關鍵要件； 思考企業的使命與理念； 了解並演練企業的願景與策略； 準備經營企業所需