組織的知識創造.pptVIP

第6章 組織的知識創造 本章大綱 6.1 組織知識創造的基本概念 6.2 組織知識創造的分類與架構 6.3 個人層級的學習與知識創造 6.4 群組學習與知識創造 6.5 組織知識創造的主要模式 6.6 知識建立的核心能力模式 6.7 組織能力的五個學習循環模式：IGO學習週期模式 6.8 組織知識創造的SECI模式 6.9 組織知識創造的流程模式 6.10 組織知識創造的場所模式 組織知識創造的基本概念(1/2) 組織知識創造的定義 所謂的組織知識創造，是指除了由外部獲取所需的知識外，組織內部的個人、群組及整體，透過各種不同的方法（包括創意、實驗、教育訓練、討論、互動等）來增進、強化原有的知識，或創新開發原來不存在而對組織有價值的新知識謂之。 組織知識創造的背景與原因 創新是組織最重要的一種競爭優勢 創新需要靠豐富的知識 重要核心能力的知識無法外求 知識的創造，是取之不盡，用之不竭 組織內部知識的創造沒有相容性的問題 組織知識創造的基本概念(2/2) 組織知識創造與組織學習 組織知識的創造，其主要來源為「學習」，不論是個人學習或集體（群組）學習，組織學習都是組織知識創造的基礎。 組織創新管理的兩難 組織要思考兩種方式的平衡策略：組織策略不可太過極端，亦即不可凡事自由、毫無章法；但另一方面，亦不可僵化、毫不知變通。 不同的環境有不同的需求：例如，面對動態、產品生命週期短、市場不可預測性高的企業，則要偏重有機式組織結構；反之，面對靜態、穩定、風險低、追求低成本而非新產品的企業，則會較偏重流程效率。 圖6-1 組織學習與知識創造關係圖 圖6-2 創新管理的兩難 組織知識創造的分類與架構(1/3) 組織知識創造的分類 個人的知識創造vs. 群組的知識創造vs. 組織的知識創造 個人的知識創造：是指員工個人經由學習訓練、個人的創意或直覺，以及相互的討論所產生新的個人內隱與外顯的知識與技能。 群組的知識創造：是指透過員工間的互動、分享、討論，進而產生儲存在於群組團隊或作業流程中不可分割的集體知識，而此不屬於任何特定的員工。 組織的知識創造：是指由個人→群組→組織的知識創造，是以整個組織來考量，主要包括下列三項創新。 組織知識創造的分類與架構(2/3) 產品的創新vs. 流程的創新vs. 社會人文的創新 單環圈vs. 雙環圈vs. 第三環圈vs. 策略學習 單環圈學習 單環圈學習指的是僅對目前的流程、工作方式或制度所產生的問題來提出解決方案，並且持續不斷地進行改進，而沒有質疑及挑戰目前流程設計背後的邏輯合理性與適用性。TQM就是這方面的代表策略。 雙環圈學習 此種學習不僅偵查與改進目前流程的錯誤與問題，並產生革命性的質疑、挑戰、顛覆原有流程、制度、目標及政策等其背後設計的精神及假設之合理性。在此方面最具代表性的精神為「企業流程再造」的策略精神。 組織知識創造的分類與架構(3/3) 第三環圈的學習 或稱第二層次學習，TLL指的是組織學習如何進行SLL與DLL，例如何時、何種情況下要進行SLL或DLL？兩種的學習模式要如何成功地推動？「組織學習理論」就是這方面的代表。 策略學習 指的是組織透過對環境變化的掃描、詮釋而因此擴大本身的視野，定義出新的目標、方向或創造出新的資源與能力，此種創造其焦點不在內部，而是放在更大範圍的外部環境之偵測、掃描、詮釋與判斷的學習，是屬於最內隱、最難且價值最高的，也是一般CEO最重要的知識。 組織知識創造的整合循環架構 圖6-3 組織知識創造的三個層級與關係架構 個人層級的學習與知識創造 人類學習的基本模式 個人學習的主要分類 邏輯分析型vs. 直覺創意型 個人層級知識創造的整合架構 由實做中學習來創造知識的實務作法 圖6-4 個人層級的學習與知識創造圖 圖6-5 由實做中學習來創造知識的實務作法 群組學習與知識創造(1/5) 群組學習的整合架構 群組學習的基本特色與假設 群組／集體學習指的是：群組內的成員透過彼此間不斷的互動、分享、討論及辯論所產生出來不屬於個人，不可分割的新知識。 在最近幾年，所有KM的書籍都在強調集體學習、群組討論、實務社群的優點與必要性，然而其到底背後的邏輯為何？原因為何？以下將詳細說明此重要議題。 圖6-6 群組學習與知識創造架構圖 群組學習與知識創造(2/5) Dove(2004)指出集體學習有下列幾個基本假設與特色： 每個人的想法都不同。 每個人對不同事情的重要性看法不同。 每個人都熟悉瞭解不同的事情。 在群組互動下，可讓每個人比單獨個人時懂得更多。 集體學習可整理出更正確、合理的知識。 可以發覺更深入的知識。 可以建構範圍更完整的知識。 可讓成員間更容易產生共識及對集體知識的認同。 群組學習與知識創造(3/5) 集體學習的主要機制 至於為何集體學習有此效果，Dillenbourg