4S店总经理培训特辑--汽车经销店人力资源管理.pdf

汽车4S店运营管理培训 人力资源管理 1 1/120 课程目的 学习完本课程，学员将能够： • 了解特约店经营管理效能的重要性及高效率组织的特色 • 具备解决日常人力资源问题的基本理论及方法、技巧 • 增强本身专业以外的管理技能，提升未来经营管理的品 质及部门协调的和谐性 2 2/120 课程内容 汽车销售服务行业人力资源管理 特约店组织结构 人员招聘 员工培训 绩效考核与激励 人员日常管理 3 3/120 汽车销售服务行业 人力资源管理 4 4/120 汽车销售环境变局 —— 竞争加速，变化加剧  产品生命周期变短  价格竞争，利润下降  客户对产品及服务品质要求愈来愈高  信息知识技术创新加速 5 5/120 中国汽车销售竞争环境演进 车辆销售竞争 售后服务竞争 管理技能竞争  品牌  品质  财务管理  价格  技术  人力资源管理  商务政策  顾客满意度  行政管理  顾客满意度  员工满意度 6 6/120 人力资源管理的趋势 项目 传统模式 发展趋势 • 质量，客户导向 • 效率、生产率 • 创新 工作设计 • 标准程序 • 自主化工作小组，员工自主 • 特定工作描述 意识（创意） • 授权 • 交叉性职能 培训 • 与工作相关的技能