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礼 仪 培 训 教 材 深圳市星河物业管理有限公司 丰泽湖山庄管理处 编制 一、前言 《礼记》： 人有礼则安，无理则危。 颜元： 国尚礼则国昌，家尚礼则家大， 身有礼则身修，心有礼则心泰 。 荀子： 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 一、前言 礼仪是治事待人的准则，是人与人之间相处的规范，是维系社会纪纲及公共秩序的准则。比如：窥人隐私，议人长短，行为乖张，举止怪异，乃至开车不守规则，夜半扰人清梦，公共场所高谈阔论，闹市袒胸裸体，都属失札，轻则令人侧目，重则扰乱社会秩序，甚至破坏国家法令，所以孔夫子强调礼的重要：“非礼勿观，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”。 一、前言 礼仪可作如下定义：礼是礼貌、礼节，是一种要求；仪是仪表、仪态，是一种被人们规定的共同认可的秩序。合二为一，礼仪是在交往中体现出来的人们之间互相尊重的意愿，就是人与人交往的程序、方式以及实施交往行为时的外在表象方面的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等。 一、前言 中国是文明古国，礼仪之邦。孔子提倡六艺，以“礼”为六艺之冠，六经中有“礼记”，古时官制，中央政府设六部，“礼部”居其一，中国夙称“礼仪之邦”，同此可见一斑。礼仪在中国的历史上可谓源远流长。首先非常重视“礼”的教育。我国的古籍中就有许多论述礼教的。《礼记》中曾载道：“言语之美，穆穆皇皇。”即语言之美，在于谦恭、和气、文雅。《论语·雍也》篇中也说到：“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子”。即说只要品格质朴，而不注意礼节仪表，就会显得粗野；而只注重礼节仪表，却缺乏质朴的品格，就会显得轻浮。只有礼节仪表同质朴的品格结合，才算得上是一个有教养的人。《荀子·劝学》篇中的论述也认为只有举止、言论、态度都是谦恭有礼时，才能从别人那里得到教诲。可见礼与非礼有质的区别。对此，孔子也曾说“不学礼，无以立”，并主张“克己复礼”，希望每个人都要克制自己的欲望，恢复正常的人与人之间的交往，按照一定的程序处理人际关系问题。 一、前言 从交际角度来看，礼仪可以说是人际交往中的一门艺术。 从传播角度来看，礼仪是人际交往中进行沟通的技巧。 如果分类，礼仪大致可分为政务礼仪、商务礼仪、服务 礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。 ??? 礼仪的主要功能，从个人的角度来看，有助于提高人们 的自身修养；也有助于美化自身、美化生活；更有助于促进 人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会 风气。从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满 意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益 的目的。 一、前言 1、礼仪的六个基本特征是什么？答：共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。 2、礼仪的四个原则是什么？答：尊重、遵守、适度、自律的原则。 3、礼仪的四个功能是什么？答：沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。 一、前言 *