IS0员工入职培训教材（更新过）.pptVIP

ISO9001/14001基础知识培训教材 课程大纲 一、ISO9001:2008 （GB/T19001-2008）质量管理体系要求 1987——1994——2000——2008 1、清楚工作目标，明确作业方法，减少困惑 2、推行中要求员工积极投入，赋予员工更多参与感 3、提高自身质量水平和综合能力，个人市场价值提高 4、公司减少浪费，盈利提高，对员工有更多回馈。 ISO9000对质量的定义 质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔ 质量的定义具有全面性和综合性，包括产品质量、工作质量、服务质量. 不重视质量的案例：“三鹿奶粉事件” 原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ） 生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相） 食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） 社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之） 政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报 ） 不重视质量的案例：“丰田召回事件 ” 油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力 1、质量方针:由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 公司的质量/环境管理方针： 精纺细染 追求卓越 绿色织造 舞动世界 涵义：姚明织带采用各类环保原材料、配以先进的生产设备、通过精湛的技术工艺、严格的质量把关及节能环保的生产模式，生产出各类优质丝带产品，以不断满足和超越客户的需求及期望。公司不断追求卓越，力争成为全球织带行业最具影响力企业，全球织带行业第一品牌。 2、质量目标:在质量方向所追求的目的。 ◆质量目标通常依据组织的质量方针制定； ◆通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。 3、不合格（不符合）:没有满足规定的 要求。 4、预防措施:为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的 措施。 ★一个潜在的不合格可以有若干个原因。 ★采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生。 5、纠正措施:为消除已发现的不合格 或其他不期望情况的原因所采取的 措施。 ★一个不合格可以有若干原因。 ★采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防止发生。 6、推行ISO9001所需的文件 与我们关系最密切的文件：工作指导 第三阶：工作文件（包含管理规定、管理规范、管理制度、操作规程、工序控制计划、作业指导书） （1）是以文件的形式描述作业员在生产作业过程中的操作步骤和应遵守的事项 （2）是作业员的作业依据 （3）是检验员用于指导工作的依据 SOP：即通常所说的作业指导书也称标准作业程序。 SOP的作用 1）将企业积累下来的技术﹑经验记录在标准文件中,以免因技术人员的流动而使技术流失; 2）使操作人员经过短期培训,快速掌握较为先进合理的操作技术; 3）根据作业标准，易于追查不良品产生的原因; 4）树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意； 5）实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化 、简单化； 6）是企业最基本﹑最有效的管理工具和技术资料。 SOP举例 举例 麦当劳作业手册 大家都熟悉的麦当劳，它有许多分店，但是口味却是一样的美味？ 他们的工作标准有560页！我想这也许是他们的秘密吧。 肯德基的炸鸡 KFC的新奥尔良烤翅肯定好吃吧？ 他们规定炸好之后要放在滤油网上，不能多于七秒，因为这样太干燥了，不能少于三秒，否则就会太油了。 SOP样本 7、八项质量管理原则 ISO14001：2004 《环境管理体系－要求与使用指南》 不要过分陶醉于人类对自然界的胜利，对每一次这样的胜利，自然界都对我们进行了报复 －恩格斯 1、什么是环境？ 环境的定义 影响人类生存和发展的各种天然的和经过人工改造过的自然因素的总体，包括大气、水、海洋、土地、矿藏、森林、草原、野生生物、自然遗迹、人文遗迹、风景名胜区、自然保护区、城市和乡村等. 14001标准中的环境通常是指“环境资源” 通常我们提及的“环保概念”是指： 2、当今世界环境的现状 臭氧层破坏、温室效应、海洋污染、植被减少、酸雨、噪音、土壤沙漠化、水土流失、耕地减少、水资源污染与枯竭、草原退化、生物多样性减少、野生及珍稀物种濒临灭绝、废弃物堆积。(高温、低温、地震频繁、海啸、传染病频繁发生等） 城市环境问题 水（供水、排水） 电（供电、电讯） 热（供热、排热） 气（供气、排气