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财经论坛 浅析中国承接金融服务外包的优劣势 ■ 王 江 齐晓玲 北京工业大学经济与管理学院 ［摘 要］本文对我国金融服务外包发展的优劣势进行详细解读。并详细阐述我国在金融外包的劣势，包括处于价值链低端、企业规 模小、人才紧缺与滥用并存、缺乏行业专长、法律等障碍。为我国更好承接金融服务外包提出相应的对策。 ［关键词］金融服务外包 优势 劣势 金融服务外包是随着金融业的发展和金融服务市场的开放而兴 质的要求加大的同时，人员的需求必然减少。另一方面，BPO行 起的。随着经济全球化和一体化的发展，金融服务外包现在正处于 业对高端人才的要求极高。如果接的是国内客户，最起码的要求是 高速增长阶段。 要成为“行业专家”，你需要对流程的了解、创新的能力方面超过 我国金融BPO相比印度起步较晚，但现在我国金融业已经完 你的客户，你要比你的客户还要了解得更多；如果接的是国外的单 成文档影像化和数据的大集中，开始进入后台大集中、建立共享中 子，流利的英语和行业的专长是基本条件。而这样的人才国内的 心阶段，在一些非核心领域尝试在岸外包，如信用卡发卡和收单业 BPO企业大都无力承担他们的工资，所以造成了人才难求的困境。 务、保单数据录入业务以及数据处理。 （3）人才滥用。国内有两类企业存在着对人才滥用情况。 一、我国承接金融服务外包市场的优势 日财险在大连的20多个录入人员，最低学历是本科，还有众多 与印度相比，我国在承接金融外包业务方面具有不少竞争优 的研究生，这些人的流动性极大，极难管理。 势，除了成本优势、地理区位和劳动力数量等优势外，我国社会稳 内陆地区的工资水平低下，工作难求，许多大学生开始也并不 定，经济持续快速发展，投资环境良好，是世界上吸收外资最多的 在乎一个月拿几百元钱。典型的如西安某BPO公司，招收了许多大 国家之一；同时，我国还拥有庞大的不断扩大的国内市场；另外， 学毕业生做数据录入，这些学生的离职率非常高。 中国在网络规模、通讯系统、交通运输都要优于印度。 4．缺乏行业专长。行业专长的建立不是一蹴而就的，金融 二、我国承接金融服务外包市场的劣势 BPO行业的通常从最简单的流程如扫描、数据录入、人员外派起步 1.处于价值链的底端。目前中国许多号称承接海外离岸BPO业 的。这种简单的工作很多IT精英们根本不屑一顾，但这些看似简单 务的企业大都是第三、四包，从事简单的数据录入，由于与发包商 的工作要做得精，却不是一般的“打字社”所能做到的。华道独创 的接触非常少，多年从事单一乏味的工作，也无法在价值链上得到 的“Datapower”混合录入系统可以处理多语言和多客户的混合录 提升。 入，它是华道众多延伸业务得以开展的基石，同时也是公司的核心 2.企业规模普遍过小。从承接金融BPO企业看，大部分的外包 竞争力所在。即使在是最简单的数据录入方面，华道数据得以形成 公司，如神州数码、东南融通、大连华信、博彦科技、宇信易诚 的竞争力，使得其他中小BPO企业难以望其项背。 等，所承接的金融BPO的业务量很小。没有任何一家公司具有较高 国内BPO企业缺乏行业专长或者难以形成相关的竞争力，更谈 的市场占有率，存在众多只有数百员工的公司。 不上提高创新能力了。 小规模的BPO企业不能给客户以信任，增大了交付的风险，也 5.法律等其他障碍。中国的盗版现象比印度要猖獗，对知识产 不能利用流程汇集化所带来的规模效应，这样的企业在国际竞争中 权的担忧将制约外包服务的发展。知识产权保护的重要性对于跨国 不可能接到第一层级的业务，而是只能被迫接受第二层级甚至第三 公司来讲无论怎样强调都是不过分的，尤其是金融企业