农村信用社手机银行操作手册.pptVIP

手机银行业务培训;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;把设备连接到电脑上，勾选想要同步的应用程序之后，点击“应用”按钮，即可把应用程序同步到手机上。;*;*;*;*;*;账户查询;账户管理;*;行内转账;*;进入图1所示的跨行转账界面2（用户点击“下一步”按钮时，短信验证码自动发送到用户的手机上）； ;*;*;*;*;*;*; 问题与解答（QA）;Q：如何开通手机银行服务? A：在我社（行）任一网点柜台，凭本人有效身份证原件及账户凭证原件办理 业务申请，成为手机银行注册客户。 Q：目前有哪些版本的操作系统，能使用手机银行？ A：目前暂支持iphone版、Android版、Symbian版。我社（行）为不同手机系 统的客户提供不同版本的客户端下载。 Q：手机银行客户端有哪些服务功能？ A：手机银行客户端提供账户查询、账户管理、行内转账、跨行转账、转账查 询、系统管理等金融服务。 Q：技术方面有哪些风险防控措施？ A：1.控制敏感数据不被窃听和数据的完整性。 2.重要支付交易的双因素认证。 3.防范了手机丢失带来的风险。 ;Q：业务方面有哪些风险防控措施？ A：1控制了开户的真实性。 2.控制了交易限额。 3.必要的手段监控异常交易风险。 . Q：手机银行的单笔交易限额和单日交易限额分别是多少？ A: 单笔交易限额:5万元整；日累计交易限额:5万元整。客户可在最高限额下 自行设定对外支付限额。 Q：能再我社（行）任一网点注销手机银行业务吗？ A: 不能，必须到开立手机银行业务的网点柜台办理手机银行注销业务。 Q：已经绑定了一个手机号码，还能用这个手机号码继续签约其它账号吗？ A: 不能，一个客户仅能对应绑定一个手机号码，绑定成功的手机号码做为登 录手机银行的ID。已绑定的手机号码不能再与其它客户的账号进行绑定。 ;Q：手机银行客户端上输入错误登录密码五次，提示手机银行服务暂停。第二 天输入正确密码后，成功登录。 A: 属正常情况，输入登录密码错误次数达五次，系统自动暂停手机银行业务， 次日自动恢复。如次日再输错五次，累计次数达到10次，则需到柜面做恢 复手机银行交易。 Q：哪些情况下，???允许办理手机银行注册或账户关联？ A: 不动户、储蓄户，或挂失、止付、冻结、只收不付等异常状态的账户，不 允许办理手机银行注册或账户关联。 Q：哪些情况下不允许进行资金交易？ A: 手机银行关联账户发生余额不足或账户出现挂失、止付、冻结、只收不付 等异常状态时，不允许进行资金交易。 Q：关联账户状态为部分冻结或部分止付时，可以进行资金交易吗？ A: 可以，但仅允许可用金额部分进行资金交易。 ;Q：手机丢失或被盗怎么办？ A：可通过移动运营商服务热线报停手机号码，手机银行即被暂停使用。待补办手机号后，再到柜面办理解除手机绑定交易，即可重新使用。 Q：更换手机号码后，还能使用手机银行吗？ A：只需到柜面办理手机号码变更，即可重新使用。 Q：换了新手机，还能使用手机银行吗？ A：不能，必须到柜面办理解除手机绑定交易，即可重新使用。 Q：使用手机银行时出现操作失败，怎么办？ A：使用手机银行时系统出现操作失败，有以下几种原因和解决方法： 1、运营商的网络出现暂时性故障，请稍后再试； 2、可能因为手机内存数据已满，没有及时清理手机上网所产生的历史记录 所致，请及时清理； 3、如经以上方法问题仍未解决，请咨询96568。