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办公礼仪规范 仪容仪表、文明用语 谋面及拜访礼仪 电话礼仪 办公室礼仪规范应注意的其他事项 仪容仪表、文明用语 总的要求是：礼貌、庄重、正式、规范，正确、恰当反映自身的修养，和对对方的尊重程度。 谋面及拜访礼仪 敲门，最绅士的做法是用手指关节轻敲三下，隔一小会再敲几下。敲门的响度要适中，敲的太轻，别人听不见，太响，不礼貌而且会引起别人的反感。 敲门绝对不能拳捶、脚踢。 接电话礼仪 拨打电话礼仪 电话礼仪 情景模拟 角色：A——楼层经理 B——某品牌经销商负责人 事件：B致电A，约定于2011年11月18日上午10点 半到楼层办公室进一步商谈展位租赁及优惠政策等事宜。 请根据以上信息模拟一段通话。 注意您的仪容 仪表， 擅用语言 眼神 微笑！ 做一个行为举止优雅 得体 的职场人。 * 人力资源部 宋香焕 ..\课件.rm 目 录 出入独立办公室时，要先轻轻敲门，听到应答后再进入，进入后回手关门不能太大力。进入办公室后若对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事需打断讲话，也要看准时机，并且使用礼貌用语，如“对不起，有急事打断一下你们的谈话”。 领导到你办公桌前谈话或找你有事，记得起立 到领导办公室汇报事情，要在领导办公桌对面5到10公分处站立，领导有相关的提示才能就座或者走到领导身旁磋商。 等来电方挂断电话后，再轻轻放回电话 5.放回电话听筒 “清楚了””请放心“”我一定转达“”谢谢“”再见“等 4.结束语 确认时间、地点、对象、事由，如是转达需记录下来电时间和留言人 ”请您再重复一遍“”我跟你核对一下“”那么明天9点办公室见“等 3.进行确认 必要时进行记录，谈话不要离题 ”是“”好的“”明白”等回答 2.听取对方来电用意 应在电话铃响3声之内接起，并准备好记录的纸笔，讲话音量适中 ”您好，XXX公司“电话铃响三声以上，应说”对不起让您久等了，我是XXX“ 1.拿起电话听筒问候对方 注意事项 基本用语 顺序 通话结束后先行挂断电话，轻轻放回电话 放回电话听筒 语气诚恳、态度和蔼 “谢谢”“麻烦您了”等 结束语 若是比较复杂的事情，请对方记录，对时间、地点、数字等进行准确的传达，说完后可总结所说内容的要点 “今天打电话是想跟您确认一下关于……的事” 电话内容 需先确认电话的对方，如要找的人接通电话后，应重新问候 “请问您是xx部x先生吗” “麻烦您，我要找xx先生” 确认电话对象 一定要报出自己的姓名，讲话要有礼貌 您好，我是xx公司xx部的xx 问候，告知自己的姓名 注意事项 基本用语 顺序 办公室礼仪规范应注意的其他事项 “人无信则不立”——守时是诚心者的一张名片。 将手机铃音音量调低或震动，以免影响他人，通话声音不宜过大； 不翻动同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料； 不在办公室制造流言蜚语或传播小道消息； 上班前禁食大蒜等刺激性气味的食品，若食用应想办法保持口气清新 在开会或任何同事聚会场合，不对任何不同意见做出轻蔑的举止。