基本素质培训课件.pptVIP

家政服务培训学校《家政服务基础知识》 2012.01.01 目录 家政服务员职业道德特点 家政服务员职业道德的作用 家政服务员职业道德的内容 一、家政服务员职业道德特点 具有适用范围的有限性 具有发展的历史继承性 具有表达方式的明确性 具有强烈的纪律性 二、家庭服务员职业道德的作用 调节关系 维护和提高家政服务行业的信誉 促进家政服务行业的发展 提高全社会的道德水平 三、家政服务员职业道德的内容 （一）职业操守 （二）职业警语 （三）职业纪律  （一）职业操守 （1）要遵纪守法，讲文明、礼貌。 （2）要自尊、自爱、自信、自强。 （3）要守时守信，尊老爱幼。 （4）尊重雇主，热情和蔼。 （二）职业警语 （1）处理好与家庭服务职业的关系，要做到爱岗敬业 （2）处理好与客户的关系，要诚实守信。 （3）处理好与社会的关系，要有奉献精神。 （三）职业纪律 职业纪律的定义 职业纪律的要求 1、初到客户家时做到“五个了解”和两个主动” ①客户地址和周围环境 ②家庭成员关系及应急电话 ③客户的要求及注意事项 ④家庭成员的生活习惯 ⑤物品摆放要求 两个主动： ①主动做自我介绍（姓名、年龄、籍贯、特长） ②主动请客户检查相关证件（身份证、健康证培训证书等） 2、入户应注意哪些方面 ①经济方面 ②隐私方面 ③客户安全方面 ④个人卫生方面 ⑤个人安全方