社交礼仪(选修)课件.pptVIP

第一次课 一、本课程主要内容 二、分组 每组第一位小组长给出联系方式，分六组 三、考核办法 1、纪律：40分（旷课一次-10分，请假一次-3分） 2、个人课堂表现：20分 3、团队精神：20（按小组打成绩） 4、心得：20分 第一次课 四、破冰 1、点名 2、采用自己的方式记住自己不认识的人的名字 第一讲 概 述  一、社交和社交礼仪的关系？ 社交:是工作之余的一般性社会交往，是一种泛交际。 社交礼仪：是我们参与这种泛交际，和外人打交道时的行为规范。 二、社交礼仪与行业礼仪相比的特别之处？根据对象不同来分： 《政务礼仪》 《商务礼仪》 《服务礼仪》 《涉外礼仪》 《社交礼仪》 三、社交的功能 交流信息 建立感情（增进感情） 充实自我 四、社交礼仪的基本特征 1、广泛性：适用面广 2、时效性：因时、因地、因人而已 3、技巧性：即可操作性，应该怎么做，不应该怎么做 五、社会公德：社会交往中的道德 遵守公德七要求 1、热爱祖国 2、遵守法律 3、保护弱者 4、遵守秩序（高声喧哗等） 5、为人诚信（言而无信难以取信于别人） 6、保护环境 7、讲究卫生 社会公德是社交礼仪的基础，社交礼仪是社会公德的表现形式 教养体现细节，细节展现于素质 回 顾 社交礼仪的概念； 社交礼仪与行业礼仪的区别； 社交的功能； 社交礼仪的基本特征； 第二讲 称 呼 相见礼仪五要素 1、称呼（人际交往的开端） 2、介绍(人际交往之桥) 3、行礼（问候、握手） 4、交换名片 5、交谈 第二讲 称 呼 称呼：两人见面时的基本礼节 一、称呼的作用 1、表示尊重 2、拉近（开）距离 第二讲 称 呼 二、称呼的一般规则 遵守常规（中外的不同） 讲究场合 入相随俗（对象、爱人）（注：爱人这个称呼在欧美、韩国、日本、港台都不能用，因为爱人在那里是honey的意思，即第三者的意思） 尊重个人习惯（少齐同志、毛主席、布什总统、日本称阁下） 第二讲 称 呼 三、常用的称呼 行政职务（李校长、王总经理、局长） 技术职称（王会计、李工程师）（强调对方的行政权力和技术权威的二者合一） 专业技术职称（教授）（表示其在专业技术方面的造诣的程度，学术水平） 行业称呼 泛尊称（小姐、夫人、先生、同志、叔叔、阿姨） 第二讲 称 呼 四、以下五种常见称呼一般是不能用的 无称呼 替代性称呼（六号、八号、下一个） 容易引起误会的称呼（同志：在海外或港澳台是同性恋的意思） 地方称呼（师父，在寺庙） 不适当的简称（刘老） 总之，称呼是交际之始，适当的称呼将使你的交际顺畅进行 回 顾 相见礼仪五要素； 称呼的作用、一般规则、常用称呼、不能用的几种称呼； 第三讲 介 绍 礼仪中介绍的分类 自我介绍（介绍中自己是主角） 介绍他人 第三讲 介绍-自我介绍 自我介绍时需注意的事项 1、时机 2、内容 应酬式：泛泛之交，不用详说（用得最多的） 公务式：比较正式，在工作中用，即商务场合用，一般包括四要素：单位、部门、职务、姓名 社交式：用在非正式场合， 寒暄式 3、把握分寸 第三讲 介绍-介绍他人 一、何时该给见面的双方做相互介绍 有没有介绍的必要； 双方有没有相互介绍的愿望 第三讲 介绍-介绍他人 二、介绍他人时的注意事项 谁来充当介绍人（家庭聚会中，一般女主人充当介绍人；公务介绍人（专业人士、对口人、最高领导者），如秘书、公关、礼仪时充当，本单位一把手或主要领导出面介绍表示尊重；和双方都有交往的人） 考虑双方或一方的意愿（至少要遵循地位较高者的意愿） 介绍顺序：尊者居后 第三讲 介绍-介绍他人 三、介绍他人的内容 1、社交式：知道姓名即可 2、公务式：单位、部门、职位、姓名 3、简略式：单项取舍，一方已是认识另一方的； 第三讲 介绍-介绍他人 四、替他人介绍时的特殊情况——集体介绍 1、一边一人，另一边许多人：少数服从多数，即只介绍那一个人 2、双方都不止一人：还是符合一般规律，先低后高，先主后次（但是这种要注意的是介绍主次中的人时需先高后低） 回 顾 自我介绍： 注意事项：时机、内容、把握分寸 介绍他人： 时机、注意事项、内容 第四讲 行礼-握手 在我国，是见面时的一种最基本的礼仪 一、握手的时机 1、被介绍相见时 2、故友重逢 3、对别人表示祝贺 4、对对方的安慰 5、公务应酬场合（例行公事） 第四讲 行礼-握手 二、伸手的先后顺序 礼仪的核心在于尊重 尊者居前，但是主人表示欢迎时例外，主人先伸手，但走时又是宾先伸手 第四讲 行礼-握手 三、握手时的基本方式 1、热情友善：看着对方的眼睛、面带笑容、并简单寒暄 （此条丧葬礼上除外） 2、专心致志：看着对方眼睛、