基于可用性评估的博物馆网站建设现状与对策研究——以浙江自然博物馆与中国杭帮菜博物馆为例.pdfVIP

2012年 12月 黑龙江教育学院学报 Dec．2012 第31卷第 12期 JournalofHeilongjiangCollegeofEducation V01．31No．12 doi：10．3969／j．issn．1001—7836．2012．12．083 基于可用性评估的博物馆网站建设现状与对策研究 以浙江 自然博物馆与中国杭帮菜博物馆为例 陆 斌 ，王 雪 (I．杭州职业技术学院，杭州310018；2．浙江工业职业技术学院，浙江 绍兴 312000) 摘 要：目前，我国对博物馆建设高度重视，其规模在逐渐扩大，数量也明显增多。以浙江 自然博物馆与中国杭 帮莱博物馆 网站为例 ，通过启发式评估、用户测试以及问卷调查相结合的方式对其可用性进行评估，并在此基础上 提 出改进策略。 关键词 ：博物馆网站；-*qhl性评估；启发式评估；用户测试；问卷调查 中图分类号 ：G268 文献标志码：A 文章编号：1001—7836(2012)12—0204—03 由于在评估过程中需要将问题与启发项相匹配，因此对评估 一 、 研究背景 者的专业性要求较高。 近年来，伴随文博事业的蓬勃发展 ，杭州的博物馆数量 用户测试是评估者通过执行实际任务来发现网站可用 日渐增多，其总量已逾4o座 (含民营博物馆)。而博物馆网 性问题的一种评估方法，其优点在于所执行任务的真实性， 站作为博物馆对外展示的重要窗口之一，其建设却尚未受同 能够弥补在启发式评估中被忽略的问题。同时，不要求评估 等的重视。据课题组调查统计，在杭州现有的40余座博物 者具有相关的专业知识。该方法的局限性在于典型任务无 馆中，仅 18座拥有 自己的网站，不及总量的50％，且质量 良 法完全覆盖所有可能的页面，且外在环境对评估者的评估结 莠不齐。网络信息时代已经来临，博物馆网站建设及相关研 果易产生较大的影响。此外，参与评估的人数与评估结果的 究的重要性与意义不言而喻。 可信度成正比，因此对评估者的数量有一定的要求”。 启发式评估与用户测试在评估过程与评估结果上均能 二、可用性与可用性评估方法 有效弥补另一方的缺陷，而问卷调查则能最大程度地反映用 对于网站的可用性，国际标准化组织(1so)的定义为： 户的真实想法。综合考虑评估成本、可操作性、评估方法的 在特定的使用环境下特定用户使用特定产品完成特定的任 特点与局限性等多种因素，课题组决定综合采用上述三种评 务时所具有的有效性、效率和主观满意度。网站可用性评估 估方式对浙江自然博物馆与中国杭帮菜博物馆 的网站分别 的方法较多，主要包括启发式评估 (HeuristicEvaluation)、问 进行可用性评估。 卷调查 (Questionnaire)、用户测试 (UserTest)、认知走查 三、启发式评估 (CognitiveWalkthrough)、焦点团体(FocusGroup)、任务分析 (TaskAnalysis)等。 (一)启发项及测量方法的确定 启发式评估是评估者通过网站界面观察来发现其可用 启发式评估法的发明者JacobNielsen针对WEB界面提 性问题的一种评估方法。评估者以启发项为依据，将观察过 出了 “十个常用的可用性启发”，分别为：系统状态的可视 程中发现的问题与之匹配，继而按照预先设定的评价标准进 性、与