提升护理理念 提供优质护理服务.pptVIP

基础护理中护士的角色定位 明确护士在基础护理中的角色与责任。 如何督导护士行使基础护理中的角色功能。 我们坚持：“我们会在2010年优质护理服务“示范工程”活动中，“夯实基础护理、提供满意服务”，达到“患者满意，社会满意、政府满意，护士满意”的目标。 现代护理管理什么是管理 将人、财、物、时间、信息 、集中起来为了一个共同奋斗的进程，为管理。 所谓管理，从汉语词义上来看，有“管辖、处理、控制”的含义。 管理学家法约尔认为，管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。 管理学家孔茨等认为“管理就是设计和维持一种环境，使集体工作的人们能够有效地实践既定目标的过程”。 更新管理理念，将经验管理转向科学管理。打造高效用的、人人参与管理的最新理念。 医院护理服务细化管理 提升护理理念 提供优质护理服务 兰州大学第二医院 孟慧敏 护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，护理工作的质量直接关系到医疗质量和医疗安全，关系到社会对护理服务的满意度。 中国加入 WHO，境外医疗组织的准入： 对我国卫生事业带来了深刻的影响，“服务”已成为现代医院之间竞争的焦点，在医疗质量保障的前提下，竞争的关键是服务。 现代医院竞争的焦点与关键---服务 而参与服务的主体-----护士 在护理服务中护士与病人接触的 人数最多 分布最广 频度最高 时间最长 最为密切 参与竞争的主体：护士 护理服务的地位与作用 地位：医院服务体系之重要组成部分 作用：影响医院经济与社会效益 影响医院的声誉和形象 关系医院兴衰 护理工作与病人安全关系密切 有研究表明，临床护理工作的病人安全相关性指标。如：病人抢救成功率、病人的并发症、卧床病人的压疮，给药错误等等有密切关系。 话 语 病人带着抱怨来并不是我们的错！ 但病人带着抱怨走就是我们的错！ 1999年美国相关调查表明：在医疗差错、事故的发生率统计中，医生占38%，药师占11%，护士占38%，同时，在其他人员30%--50%的差错事故中，2%源于护士。 三分治疗，七分护理 “病人无医，将陷于无望”； “病人无护，将陷于无助”。 ---王琇瑛 护理服务具有与病人接触的连续性、 动态性、直接性及具体性的特点，直接关系到病人的感受和对医院服务的满意程度。 会议的任务： 贯彻2010年全国卫生工作会议精神，总结工作，分析问题，认清形势，提交议题，明确任务，突出重点，动员全国医疗系统积极行动起来，振奋精神，开拓进取，全面加强护理工作，夯实基础护理，改善护理服务，让患者满意，让社会满意、政府满意。 今年元月27日卫生部在南京召开了全国护理工作会议。 这次会议是在医药卫生体制改革全面启动的形势下召开的一次重要会议，也是继2005年全国护理工作会议后有一次专门研究、部署护理工作的全国性大会。 近5年我国护理专业发展迅速 制定工作规则，明确发展目标。 加强护理立法，保障护士效益。 开展专项活动，推进护理工作。 大力表彰先进，鼓舞队伍士气。 护理工作，过去的五年是发展的五年、前进的五年，是取得很大成绩的五年。 关键是护理体制有了一定深刻的变革，我们转变工作思路、提升护理理念、完善护理管理体制、创新工作机制、敢于有所突破。 卫生部及卫生厅开展以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“示范工程”活动。通过“示范工程”活动，将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，为患者提供人性化护理服务，努力营造和谐融洽的护患关系。 活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”。 开展“示范工程”要求 坚持以人为本和“以病人为中心”的服务理念，切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的理念，夯实基础服务内涵，提高护理质量，推进护理工作，贴近患者、贴近临床、贴近社会，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务，增进医护患和谐。 提供优质护理服务 加强基础护理工作、加强基础护理是人民群众的呼声 随着社会的发展，人民群众对医疗卫生服务，特别是护理服务的要求越来越高。 每年两会提案都提患者的生活护理，靠家属或护士的问题。