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中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司集团业务代理推广管理方案V6.0 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 2009年4月 目录 第一章 总则 1 1.1 目的 1 1.2 适用对象 1 1.3 概念定义 1 第二章 集团业务代理的职责分工 3 2.1 集团业务代理商的职责 3 2.2东莞移动的职责 4 第三章 集团业务代理的管理组织架构 4 3.1 集团代理管理团队的组成 4 3.2集团代理管理团队的职责 5 第四章 集团业务代理的申请和退出 6 4.1集团业务代理商的申请 6 4.2 集团业务代理商的退出 9 第五章 集团业务代理的日常管理要求 10 5.1 销售管理 10 5.2 服务管理 11 5.3 宣传管理 11 5.4 资料与信息管理 11 5.5 商机报备 12 5.6 业务办理要求 12 5.7 其他日常管理要求 13 第六章 集团业务代理商的分层分级管理 14 6.1 目的 14 6.2 适用范围 15 6.3 原则 15 6.4评选方案 15 6.5资源配置 20 6.6补充说明 21 第七章 集团业务代理的考核管理 21 7.1 考核的目的与原则 21 7.2 集团业务代理商考核周期 21 7.3 考核实施部门 21 7.4 月度考核评分表 22 7.5 考核结果使用 22 第八章 集团业务代理的酬金管理 23 8.1 酬金标准 23 8.2 酬金计算公式 23 8.3 酬金计算原则 23 8.4 酬金结算 23 8.5 酬金结算特殊情况处理 24 第九章 集团业务代理的处罚管理 25 9.1 处罚原则 25 9.2 纳入扣减酬金的情况 25 9.3 纳入终止合作的情况 26 第十章 附则 26 10.1 解释权 26 10.2 实施时间 26 附件1 现行集团代理酬金标准 27 附件2 集团代理商业务及服务规范 28 附件3 代理商酬金结算考核评分表 31 附件4集团代理业务办理流程 32 附件5 集团业务代理酬金结算支付流程 34 第一章 总则 1.1 目的 为促进集团客户的规模发展和集团业务的迅速推广，充分利用和发挥各种优质社会资源，构建集团业务代理渠道，达成集团客户拓展和集团业务销售，向集团客户提供更多、更好、更的应用服务，使集团业务代理商成为；为引导和规范中国移动通信集团广东有限公司公司开发、引入与管理集团业务代理商，构建集团业务代理渠道公平、公开、公正的运营环境，确保整个集团客户市场形成有序竞争、利益共享、风险共担的良好秩序，特制订本管理办法。1.2 适用对象 本制度适用于东莞移动集团业务代理的建设、管理、优化等管理工作。 1.3 概念定义 1.3.1集团客户的定义 集团客户是指以组织名义与中国移动签署协议，订购并使用中国移动通信产品和服务，并在中国移动建立起集团客户关系管理的法人单位及所附属的产业活动单位。集团业务是指通过中国移动通信的网络和业务平台，面向集团客户，以集团客户或其员工、客户、服务对象为使用对象的各类移动信息化产品。集团业务代理工作是指企事业单位经授权，直接面向客户，进行集团产品应用推广以及相关服务等工作。集团业务代理在信息化价值链中的作用是，充当集团信息化产品、解决方案和应用通向集团客户的渠道，或者提供必要的客户关系，完成集团业务销售与服务。 集团业务代理商（以下简称代理商）是指符合本管理办法规定的代理商条件，通过审核及授权，成为具有集团业务代理资格，负责面向集团客户进行集团业务销售、服务的法人单位。代理商集团业务代理的 2.1 集团业务代理商的 代理商受的委托，遵循本管理办法，在合作范围内开展集团业务的销售与服务工作。按工作内容划分，代理商的主要包括代理销售与代理服务两。代理销售职责是指代理商负责集团业务向集团客户推荐与介绍集团业务促进并客户关系交接。 代理服务职责是指代理商负责集团业务安装调测护支持、投诉处理、辅助功能升级挖掘和实现客户需求培养客户使用习惯培训客户使用技能集团业务使用量。在代理范围内，单个代理商可以仅或仅，也可以既也承担。 的职责 建立对代理商的管理体系委托代理商在代理范围内开展集团业务的销售与服务工作，同时遵循本管理办法对代理商的日常运营进行管理和监督，给予代理商开展代理必要的业务规范、营销宣传、技术培训等方面的支撑，并按照代理商履行的职责内容对代理商进行考核支付代理酬金。集团业务代理的管理组织架构负责集团业务代理管理工作职责： 1）根据省公司对集团业务代理管理的指导思想，建立合作管理体系，制定切合本地市场实际和信息化发展目标的合作政策。 2）遵循省公司对集团业务代理管理的基本原则，根据分公司集团业务发展策略，细化集团业务代理管理办法实施细则。 审核批准代理商的申请、变更与退出。）代理商，为代理商提供必要的销售服务指导和支撑，负责代理商的日常