工作流程型決策支援系統.pptVIP

* * 企業流程再造的定義 根據Michael Hammer的定義，企業再造是指從根本重新徹底的分析、設計企業所有的活動、並管理企業相關的企業變革，以追求績效戲劇化成長的一項活動 企業流程的重新定義是企業流程再造(Business process reengineering)的核心工作 12-2 企業流程再造 企業流程再造的重點 根本徹底(Radical) 藉由追根究底一路探討最基本源頭的問題，不是作表面化的改變、改善或是修補現行流程，而是在整體再造過程中，根除現有浪費無效率及無效益的流程 變革(Change) 完全推翻原有作業模式，重新建構新的作業模式 關鍵流程(Critical Process) 關鍵性流程是使整個企業複雜流程有附加價值產生的因素，同時也是影響流程效能的瓶頸所在，故企業流程再造，必須從關鍵流程開始著手 12-2 企業流程再造 企業流程再造的重點 企業流程再造並不是一件容易推行的專案，因為它必須從經營理念、經營策略與模式、及總體經營目標重新檢討 就目前知識經濟時代，企業價值鏈已從公司層次擴大為體系整合之綜效及競爭力，因此產業價值鏈躍升為企業管理模式的創新，這時企業流程再造必須跨越公司本身、供應商、客戶等作業流程，而這就是目前最盛行的企業電子化(E-business) 此點使得企業流程再造的推行工作相當困難，同時也是企業流程再造導入失敗的主因 12-2 企業流程再造 企業流程再造的重點 企業流程再造是一個持續性的作業，而非暫時性的專案 企業流程再造的導入需要和資訊科技作整合 12-2 企業流程再造 企業流程再造的關鍵 重點 觀念 徹底根本 重新審視經營企業的作業 是一個持續的作業，而非是暫時的專案 變革 是完全推翻原有作業模式，重新建構新的作業模式 企業流程再造的導入一定要和資訊科技整合 關鍵流程 是使整個企業複雜流程有附加價值產生的因素，和影響流程效能的瓶頸所在 企業需求流程和資訊系統一起整合來思考 表1 企業流程再造關鍵點列表 企業流程再造的錯誤認知 12-2 企業流程再造 圖2 企業流程再造的認知 企業流程再造的錯誤認知 推動企業流程再造工作時，需先釐清七個觀點 12-2 企業流程再造 觀點 重點 觀念 以為企業流程改造就是在於降低成本 市場佔有率、銷售收入、利潤、核心競爭力才是企業流程改造的認知，它是重於降低成本的縮減 不斷投資創新 以為企業流程改造後，就會進行企業裁員 員工的工作內容、範圍、方法和型態 公司是一種學習成長，同樣的對於員工，也是一種學習成長 以為企業流程改造就是為改變而改變 是否透過改變，可達成企業願景，以使企業更有競爭力 屬於大改變的 表2 企業流程再造觀點整理表 (接下頁) 企業流程再造的錯誤認知 推動企業流程再造工作時，需先釐清七個觀點 12-2 企業流程再造 觀點 重點 觀念 以為企業流程改造就是為了流程而流程 應是超越精簡工作流程的轉變，而著眼於企業目標和企業效率的成效 企業經營模式做正確分析 以為企業流程改造就是組織權能的變動 應該避免權力調整，而是著重在學習形組織的建立、公司遠景的分享 不是人員的權力分配 表2 企業流程再造觀點整理表 (接下頁) 企業流程再造的錯誤認知 推動企業流程再造工作時，需先釐清七個觀點 12-2 企業流程再造 觀點 重點 觀念 以為企業流程改造就是利用現有規範下的資訊技術 資訊功能跟著改變 須是新的軟體技術 以為企業流程再造就是一個專案 不斷持續的運作，因為產業環境和企業模式也是不斷持續的變動 某一期限建立一個檢視的里程碑 表2 企業流程再造觀點整理表 決策支援系統和BPR(Business process reengineering) 是需要整合的 BPR的成效就必須落實於決策支援系統的成效 12-3 企業流程管理 企業知道為何要做再造流程的思考 12-3 企業流程管理 思考方向 重點 觀念 顧客的趨勢 發展能創造顧客價值的流程 顧客滿意為導向的流程設計 產業的蛻變 企業過去建立的營運流程，在面臨新的環境時，就必須使之重生 變動非常快速的時代 企業營運所需 支援營運策略 企業營業績效 資訊技術之功能 需以流程改造改變使用資訊技術之流程及制度 企業流程的成效 表3 企業再造流程前的思考(接下頁) 企業知道為何要做再造流程的思考 12-3 企業流程管理 思考方向 重點 觀念 整體最佳化效益 所有部門的協同合作 企業整體最佳化之價值觀 BPR整合的方法 在於企業流程的分析，注意不是分割 前者是附加價值的工作設計，後者是就不必要的工作做分割 表3 企業再造流程前的思考 由於企業再造是以企業程序為變革單位，因此又稱為「企業處理程序再造工程(business process reengineering)」，簡稱「企業程序再造(BPR)