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什么是流程？ 流程是一系列按先后排列或并行的相互联系的活动或任务，通过执行这些活动或任务可达到期望的管理或业务成果。 流程的表现形式—流程图 流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动，帮助确定改善机会； 一张流程图显示了将特定输入转化为所要求输出的一系列步骤。 流程图中包含的信息 人员 部门 环节 流程环节的说明 主、分流程 流程的现状 流程优化信息 流程图绘制的基础 有明确定义的开端和结束 有输入必有输出 在整个企业组织中“流动” 不局限于单一的职能和部门 绘制过程流程图的技巧－－过程流程图图标 流程图统一标识与符号说明（其他） 流程图绘制应注意的要点 画流程图的基本原则一 画图前与流程参与主体进行充分的沟通， 确认以下信息： 画流程图的基本原则二 实事求是，敢于暴露问题， 不抽象、简化、美化流程 画流程图的基本原则三 避免记流水账， 给流程图多一些维度和信息  画流程图的基本原则四 系统认识流程 采购时间点和流程 * 流程知识介绍 注 意：是 -箭 头 起 源 于 菱 形 符 号 下 面 ，表 示 达 到 客 户 满 意 的 最 短 途 径 。 图 标 按照实施的顺序来标示活动 活动号码 A# 按照实施的顺序来标示决策点 决策号码 D# 资料库符号代表计算机存储了与过程有关的信息。 资料库符号 文件符号代表与过程有关的书面信息。 文件符号 连接器表示一个流程图的循环。 连接器 流程线用于表示步骤的进展顺序。 箭头 它表示过程面临一个决策或分支点。菱形中对决策或分支的描述通常以问题的形式出现。 决策 该终端符号为圆角矩形，用于识别过程的开始或结束。“开始”与“结束”的字样常在该符号中出现。 活动 确定过程边界 起点和终点 Office Visio 2003 总体框架/层次划分 部门的业务职责和岗位设置 业务流程所涉及的部门及岗位 完成各项业务活动的时间顺序 表单/文档的形成及传递等 核实出入接口，避免流程出现断档 了解跟踪业务流程的实际作业情况 将流程进行细化和展开，反映主要步骤 基本细化到部门 某些关键动作可以细化到具体岗位 如将物品入库流程描述为： 申购--审批--下单--到货--验收--入库。 这样的流程没有任何意义，也发现不了任何问题。 流转过程 涉及到的部门和岗位 部门或岗位里的活动 流程中的信息流、物流 反映记录、表单等的传递 各流程节点的责任人 流程的执行要点 认识流程在组织整体流程中的位置 分析和其它流程的接口关系 画流程图基本要求 采用标准的流程图符号； 确定每个流程的开始和和结束； 确定关键输入和和输出； 禁止出现死循环； “开始”符号只能出现一次，“结束”符号可出现多次； 同一路径，指示箭头应只有一个； 判断框至少有两个出处； 文字描述简洁，一般为动宾词组，如 “审核费用申请”； 复杂流程分主、分流程图来绘制，不必挤在同一流程中； 流程不能在同一页完成，可使用连接符连接到下一页中； 如参考到其他流程，可引用已定义的流程，不需要重复绘制。 Define 框架流程图(术前准备) T1 T2 T3 T4 定义 设备购置花费的总时间T 定标时间 审批时间 报批时间 项目的招标 申报时间 安装时间 签约时间 T1 T2 T5 T6 T3 T4 检查申请 计价交费 准备检查 完成检查 书写报告 传送结果 审核报告 登记预约 Y1：X11、X12、…X1n Y2：X21、X22、 …X2n Y3：X31、X32、…X3n Y4：X41、X42、…X4n Y5：X51、X52、…X5n NO 临床医生 MR检查报告获取流程 框架流程图 主班接药 男病人 早班配药 病人到护士站 早班准备灌注 女病人 床位是否备好 通知 护理 员铺 床 值班医生 是否到位 开始灌注 是 是 电话通知 医生 否 否 Y=缩短XX治疗程等待时间 流程图 绿色通道病人 登记，包括详细 地址和电话号码 检查 化验 检查单和化验单 由事务中心带回 所有收费项 目集中放置 家属是否 到达并带钱 是 付费并记录 按病情决定 病人去向 否 按病情决定 病人去向 是否住入病区 是 记帐，医生开出 临时医嘱送入病区 否 急诊病区 留观或门诊 催讨 是否付费 是 记录 否 电话催讨，必 要时登门催讨 付费并记录 Y=降低绿通欠费 框架流程图 是 否 是否愿意接受治疗 挂 号 责任护士接待 到病房 介绍宣教 根据病情需要 就 诊 付 费 登 记 治 疗 Y=提高XX治疗仪使用率 医生查房 流程图 开换药医嘱 接到医嘱 核实 首席护士 收费 医生换药 复核医嘱 Y N Y=降低换药收费缺陷率 药品收入比例形成流程图 科室病区药品收入比例 医院病区药