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连锁家电企业的人员流失的原因和对策 ——以X公司为例 内容摘要 本文以家电零售企业中的领先者X公司为研究对象，首先对整个家电零售企业的发展状况和人员流失状况进行概述，并对X公司中的人员流失情况进行了阐述，通过对X公司中劳务派遣岗位、基层自有员工和中高层管理三个不同类型岗位的人员流失情况进行剖析，指出了产生流失的主要原因，在此基础上，有针对性地提出解决的对策。 关键词: 连锁家电 人员流失 人员梯队 Abstract Based on home appliance retail enterprise leader in X company as the research case, firstly the article summarizes the development of home appliance retail enterprises and personnel loss situation, then raises description of X company's personnel loss, through taking three different types of jobs including of dispatched laborers, junior staff and senior-level executives as the examples. Meanwhile, studies the systematic construction, personnel echelon construction connotation and explore the personnel loss solutions exist deficiencies. Key words: Appliances Chain Enterprise Employee Turnover Personnel Echelo 目 录 一、连锁家电人员流失及其对企业的重要性 1 （一）连锁家电行业的发展概况 1 （二）连锁家电行业的人员流失状况 1 （三）员工流失对连锁家电企业的重要意义 2 二、X公司的人员流失之痛 2 （一）X公司的发展状况 2 （二）X公司的人员流失剖析 3 1.劳务派遣用工人员的流失剖析 4 2.基层自有人员的流失剖析 5 3.中高层管理人员的流失剖析 6 三、X公司人员流失的问题根源 7 （一）缺失公平的人员培养模式 7 （二）不合理的薪酬制度 7 （三）压力巨大的家电连锁企业环境 8 四、解决X公司的人员流失的对策 8 （一）信息化和系统化建设 8 1.SAP/EEP项目 9 2.物流仓库的信息整合 9 （二）人员梯队建设 9 1.“1200工程”梯队建设 9 2.“百名店长工程”建设 10 3.“千名维修技术蓝领工程”建设 11 4.“销售突击队”建设 11 注释 13 参考文献 14 致谢  连锁家电企业的人员流失的原因和对策 ——以X公司为例 一、连锁家电人员流失及其对企业的重要性 （一）连锁家电行业的发展概况 我国连锁企业始源于20世纪90年代初，自1995年政府开始对连锁行业重视以来，我国的连锁企业在这短短十几年时间里获得了快速发展。2006年“中国连锁经营100强”销售规模达到8552亿元，同比增长25%，大大高于社会消费品零售总额13.7%的增幅。门店总数达到69100个，同比增长57%。营业总面积达5170万平方米，同比增长16%。员工人数达204万人，同比增长31%。连锁经营的领域也由最初的零售行业开始向服务行业拓展，超级市场、仓储式超市、购物中心、便利店、品牌专卖店等业态纷纷出现。 （二）连锁家电行业的人员流失状况 在当前知识经济时代的大环境下，知识已成为最重要的组成部分，知识型人力资源已成为左右一个企业兴衰成败的关键因素，人力资源管理在民营企业发展中的战略作用将愈加突出。但因为我国民营企业人力资源管理实施较晚，存在诸多急需解决的问题。目前，员工频繁跳槽成为较突出的问题。员工的频繁跳槽不仅影响了企业的稳定性，也会带走企业的客户或技术秘密，给企业造成难以估计的损失。 人才危机使正处于高速扩张的连锁零售业备受困扰。一方面企业中高级经营管理人才、专业人才匮乏，另一方面企业已有的人才却留不住。据有关报告显示：亚太地区的中高级管理层的主动离职率为全球最高，而在亚太地区中国企业人才的非正常离职很为普遍，因为这些人才数量有限，加之零售企业快速扩张，人才更显紧缺，挖角成风，而企业有没有良好的人力资源约束机制。不仅是这些中高层管理人才、专业人才的非正常离职很为普遍，普通员工也频繁跳槽。有资料显示，国内连锁企业中过半数的企业的普通员工离职率在20%左右，甚至达到30