房地产市场营销中的客户关系管理.pptVIP

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2017-09-20 发布于河北
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房地产市场营销中的客户关系管理.ppt

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13 房地产市场营销中的客户关系管理 Contents 第一节概述一客户关系管理的内涵和特征客户关系管理的内涵客户关系管理的概念客户关系管理的内容客户关系管理的特征客户关系管理的目标二、客户关系产生的背景三、客户关系管理的实施过程客户关系管理方案的构成要素客户关系管理方案的评价标准客户关系管理方案的实施客户关系管理方案实施的技术要求第二节客户关系管理对房地产市场营销的意义一、客户关系管理在房地产市场营销中应用的必要性个性化顾问化系统化二、客户关系管理在房地产市场营销中应用的可能性三、客户关系管理对房地产市场营销的重要意义第三节客户关系管理在房地产市场营销中的应用二、房地产市场营销中实施客户关系管理的关键要素 CRM 的诊断 CRM 的体系建立建立CRM监督审核机制，确保CRM体系的有效应用对CRM进行评审培训是企业成功实施CRM的基础概述客户关系管理对房地产市场营销的意义客户关系管理在房地产市场营销中的应用第一节第二节第三节客户关系管理 1 企业竞争环境的改变 2 企业经营理念的转变顾客需求质量的日益提高. 市场的快速多变. 竞争方式的变化. 1 初步引入应用阶段 2 局部网络化应用阶段 3 一体化的集成应用阶段应以企业的信息化为基础 2 客户关系管理有助于提高客户忠诚度，从而保留、吸引目标客户 3 建立CRM体系有助于加强房地产开发企业的品牌管理 1 客户关系管理有助于房地产开发企业核心竞争力的培养房地产市场营销中客户关系管理的概念房地产市场营销中客户关系管理的内容房地产市场营销中客户关系管理系统软件的构成 CRM的具体运用一、房地产市场营销中客户关系管理的内容