快递成本与服务的博弈.pdfVIP

特别策划 PECIAL SCHEMER S 曾有的单一邮政服务模式被打破。如今，快递以其特有的方式 在改变着我们的生活方式。 但是，快递业的兴起与竞争在逐渐加剧。一方面，企业的销售 额在增加，另一方面快递的成本也在增加，人工成本、运输成本以 及企业的正常运营成本等正在随着企业销售数字的攀升呈现正比例 增长，而快递的价格却难以适应价值规律。 如何把握快递服务质量与物流成本之间的矛盾？成为许多快递 企业难以回避的问题。在国际金融危机的持续影响下，如何理顺快 递服务质量与物流成本之间的关系，需要我们更深层次的探讨。 得利德 恽绵 申通 夏祖彬 快递网 徐勇 沃尔沃 郭涛 信息经济学会 王汝林 快递成本与服务的博弈 编辑/本刊记者 李静宇 42 CHINA STORAGE TRANSPORT MAGANIZE 2010.10 快递成本与服务的博弈 话题 服务质量VS物流成本 现在低碳形式下运作模式的改变，成 得关注，为了低成本运作，有一些 本与服务也会出现反向的关系。 企业把一些合理的服务环节给取消 主持人恽绵（德利得物流运营 电影 《集结号》发行上映之 了。比如说客户的信息录入环节、 总监）：好的服务就意味着高的成 时，曾经和“淘宝”网合作在网上推 航空运输改为了陆路运输和包装加 本，物流成本与服务质量的关系在行 行正版DVD的发售，那时我们为其 固等环节都取消了，还有一个更重 业内有着一致的认同。但物流企业 设计了一个全新的模式，在网上提前 要的成本就是有一部分企业不为员 和快递企业为客户提供服务的过程 两周预约发售，其次包括运费在内无 工缴纳社会保险，把这些合理的成 中，在抱有怨言和苦衷的同时，想尽 论寄到哪里，所有的《集结号》正版 本取消后才能获得利润。在这种所 一切办法来降低成本。 DVD售价是7.9元，软件公司付给物 谓低成本的运作情况下服务质量是 在成本和服务的博弈过程之中涉 流企业的仅为3.5元，在很多人眼中 难以保证的，这也是很多企业短期 及到平衡重的问题，特别是在2009年 这是亏本的生意。但这个项目运作的 行为的表现形式之一。 经济危机的过程中，物流企业更是面 结果是20多万张DVD在短短一周之内 与 其 它 国 家 相 比 较 ， 我 们 的 临着关于服务与成本之间的较量。一 全部售出，这个项目最终运作下来是 快递市场集中度比较低。像美国的 边是制造企业降低成本，但同时又不 赢利的，单票是0.5元的赢利。为什 95%业务集中在四大快递企业。我 能降低服务质量的双重要求，另一面 么这样低的价格还赢利，这是物流模 们有1万多家快递企业，前四家快递 是企业成本的不断攀升。 式的一种改变，集中式发售与集中式 企业的集中度不足50%。这说明快 在服务与成本较量的过程之中甲 发货的结合，集约化运作、空载率的 递市场集中度越低，不规范行为越 方和乙方有没有真正的胜者？会不会 降低，各种因素的综合运用形成了一 多，服务质量越差，投诉率越高。 出现因为甲方一味的追求低成本导致 个新的模式。