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DH-2000数字程控调度机培训 调度员操作说明 2007.7.1 一、调度台 调度台由调度桌和调度键盘组成。主机至各调度台操作键盘最长通讯距离可达4KM。 每个调度键盘标准可配置两部西门子调度话机（用户可根据需要决定每个键盘配置调度话机的数量和话机的品牌），调度话机共用一个（调度）键盘，用于调度员与下属各分机通话。 1、调度键盘操作说明（以触摸屏键盘为例） 具体操作说明详见触摸屏键盘操作说明。 调度键盘特色功能介绍： ???????? 一键到位及按键自定义功能：键盘每个按键（功能键除外）均可对应一个用户（中继），调度可通过按键直接呼叫对应分机用户（中继）。调度键盘可对按键功能进行定义，每个按键均可通过维护系统被设为用户或中继。 ???????? 来电汉字显示功能：当调度提机拨打被叫用户号码或又分机用户拨打调度话机时，键盘显示区显示被叫或来电用户的电话号码和用户名称，号码显示直到通话结束或有其他分机呼入或另一调度呼出时才会改变。调度键盘万年历显示区域与来去电号码显示区域分开。 ???????? 来电存储查询功能：调度键盘可显示并查询以往来去电分机用户和外线的号码及时间。存储容量可通过维护系统进行设置，最多可存储100条。 ???????? 多种状态指示功能：组合键盘使用红绿双灯对用户、中继及功能键当前的状态进行指示。触摸屏键盘使用不同颜色对用户、中继及功能键当前的状态进行指示。 ???????? 录音控制回放功能：调度员可通过调度键盘上的录音功能按键控制调度话机开始和结束录音。 ???????? 自动跟踪功能：调度键盘具有键权自动跟踪功能，键权始终属于最后摘机的调度用户，当然调度用户也可以手动改变键权。 ???????? 监控功能：当调度监控结合使用时可提供监控的相关功能按键。 ???????? 网络调度键盘功能：当用户不在调度室，可通过PC机上安装的网络调度键盘实现所有调度功能。 二、调度功能 1、电脑话务员功能 调度主机提供电脑话务员功能，外线用户可通过电脑话务员语音提示直拨分机号码进行通话。具体的功能如下： ???????? 语音自动应答：语音系统会自动应答并问候来电者，用户可按提示拨打需要的分机号码。 ???????? 语言服务：支持国语的各项提示语音。同时支持用户自行更改提示语音。通过维护系统能由用户自行选择播放何种语音提示。 ???????? 秘书功能：外线拨打经理时能自动转移到秘书台，秘书可以将来电保持（送音乐），然后询问经理后再处理（接通或者代替应答） ???????? 行政入局和调度入局时电脑提示音可以进行分别设置。 ???????? 用户可以自行录制电话话务员提示音，语音提示播放时均能从头开始。具体录音方法详见话机键盘命令设定。 2、调度呼叫分机/停呼分机 调度摘机，直接按“用户”键（或直接拨分机号），即可呼叫分机。通话完毕，调度挂机（或直接按一下“用户”键），话路切断，分机听忙音。 若调度呼叫分机成功，在分机未摘机前，调度再按一下该“用户”键（或直接挂机），即可停止呼叫。 3、多种语音提示 主机至少可提供16路信号音，包括忙音、回铃音、使用受限提示音、被叫故障提示音、会议提示音、空号提示音、调度忙等待提示音、被叫挂机提示音、设置成功提示音等，同时支持用户自主录入信号音，且通话用户话机听到的提示音均从头开始播放。 4、调度占用和释放中继 调度摘机，拨局向号（或按调度台“中继”键），即可占用该中继。上中继线后，可以继续拨外线的电话号码而实现呼出，用于呼叫固定号码的中继线可以在维护系统上设置成自动拨号，中继上线后就会把预先设置好的号码发送出去。 调度挂机（或直接按一下“中继”键）即能向外送出挂机信号，释放该中继电路。 5、调度应答分机和中继 有分机呼入时，调度可直接摘机应答分机的呼叫。 中继呼入时调度具有以下几种应答方式： 5.1中继呼入时直接对调度话机振铃。调度摘机后即可以与中继建立通话，当中继需要转接时，直接按需要转接的分机键即可。若调度再想插入与他们构成多方通话，可以摘机后再按一次中继键或分机键，建立多方通话。 5.2中继呼入采用电脑话务员方式，外线呼入时，可听到电脑话务员的提示音“这里是调度室，请拨分机号，查号请拨9”，拨9后即直通到调度。当电脑话务员把外线转接到分机，而分机长时间无人应答或分机正在使用时，中继又重新回接到调度台。 6、多方通话、组呼和集呼功能 6.1多方通话 调度可以同时呼叫和应答多个分机，实现“多方通话”。调度对同时呼叫的每一分机的操作与单独呼叫一个分机相同。用户在多方通话下的状态与单用户通话时的状态是不一样的，在多方通话时，键盘上对应该用户的两指示灯常亮，在单用户通话时只有一个指示灯常亮。 调度在进行多方通话的情况下，可再呼叫或应答一些分机加