020培训师教材-巧妙处理听众的问题.pdfVIP

巧妙处理听众的问题 听众提出的每一个问题，都要答么？ 要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？  自己不知道答案，怎么办？ 听众的问题模糊，怎么答？ 听众故意挑衅，怎么办？ 听众想挑起争论，怎么办？ 面对难以解答的问题：  “我不知道答案，但我可以为你找到…..”  “我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？ ” “我不能确信我知道答案，我们可以在会后讨论 。”  “确实没有对与错的答案，不过，我个人认为 …” 碰到这样的听众怎么办？ 极好争辩 发牢骚 跑题 完全错误 顽固份子 表达不清 个性冲突 私下谈话 过分健谈 快言快语 询问你的观点 漫无边际 沉默不语 极好争辩 心理： 办法： 好斗的性格 沉住气 专门喜欢当场让人 先肯定 难堪 把问题转给大家 可能正受问题困扰 私下谈 跑题 办法：  自己承担责任 “可能是我的话把你引出了主题，我再重 复一下我们的主题…..” 顽固份子 心理： 办法： 不愿改变 把问题转给大家 抱有偏见 告诉他时间有限 不明白你的观点 告诉他愿意私下谈 个性冲突 心理/背景： 办法： 不同立场/部门 求同存异 转移话题到主题上 让持中立态度的人 参与讨论 过分健谈 心理： 办法： 好表现或哗众取宠 轻松待之 见多识广，想表现  “这观点确实很有 天生多嘴 意思，现在让我们 看看其他人怎么看 ？” 询问你的观点 心理： 办法： 想把你置于问题焦点 通常应避免替学员 想得到你的认同