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《酒店公共关系学》课程教学课件 所在院系：所在院系：管理学院管理科学系 公共关系学（公选课） 第一章第二章展第三章第四章第五章第六章公共关系概论公关的历史和发 组织的公关部专业公关公司公众及其划分公众关系协调 第七章公关传播 第八章 公关广告 第九章公关四步工作法 第十章危机公关 第十一章公关语言技巧 应用课公关广告分析教学录象 礼仪礼节 第一章 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 公共关系概论(1) 公共关系概论(1) 第一章公共关系概论公关涵义：一、公关涵义： 1、有关公关定义的三种观点 ：、有关公关定义的三种观点： （1）传播沟通论；（2）管理职能论；（3）本质属 性论。 ）传播沟通论； ）管理职能论；）本质属性论。 2、定义：组织在经营管理 中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众、定义：组织在经营管理中运用信息 传播沟通媒介，之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象 。之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象。 3、五大 要点： 、五大要点： 组织机构（ ）沟通对象——相关公众（3）工作手段相关公众 （）工作手段— （1）行为主体）行为主体——组织机构（2）沟通对象组织机构相 关公众 —传播沟通媒介（4）本质传播沟通媒介（ ）本质——双向信息交流（5）目标 双向信息交流（ ）目标——树立形象传播沟通媒介双向信息交流树立形象基本特 性： 二、基本特性： 1、客观实践性 2、普遍实用性 3、战略持久性 4、动态变异性 、、、、构成要素及应用范围： 三、构成要素及应用范围： 1、构成要素：公关 主体 、构成要素：公关客体公关媒体主导性）效能性）权威性） （主导性）（ 效能性） （权威性） 2、应用范围： （1）政界公关（作用、应用范围： ）政界公 关（作用abcde）（2）实业界公关（作用））实业界公关（作用abc）） （3）非盈 利性组织公关（作用 ））非盈利性组织公关（作用ab） 第一章 公共关系概论(2) 公共关系概论(2) 四、公关与相关概念的异同：公关与相关概念的异同： 1、公关与庸俗关系（1） 目的不同（2）后果不同（3）是否超出公众承、公关与庸俗关系（ ）目的不同（）后 果不同（ ）受能力 2、公关与交际活动关系：交际活动只是公关活动的一个方面、公 关与交际活动关系： 3、公关与宣传：联系：宣传是执行公关的重要手段；区别：工作 方式不、公关与宣传：联系：宣传是执行公关的重要手段；区别： 同工作导向不同 4 、公关与（商品）广告：、公关与（商品）广告：密切）联系： （密切）联系：（ 1）公关需要广告作为自己的工具（2）有效的广告）公关需要广告作为自己的工具（ ）必须运用公关思想和公关技巧 区别：区别： （1）目标不同 （2）传播原则不同 （3）传播手段不同 （4）））））传播周期不同 （5）传播地位不同 （6）传播 效果不同 ）） 5、公关与销售：、公关与销售：联系：联系： （1）销售是公关不 可忽视的工作内容（2）销售要运用公关的）销售是公关不可忽视的工作内容（）方 法、 方法、手段 区别：区别： （1）工作目的不同（2）工作对象不同（3）工作周期 不同 ）工作目的不同（）工作对象不同（） 公关的产生和发展（ ）第二章公关的产生和发展（1） 一、古代的公共关系活动： 古代的公共关系活动：冯谖替孟尝君收债廉颇蔺相如 共御外敌公关艺术在大观园美国）二、近代公关事业的兴起 （美国） 1、 巴纳姆时 期（1903—1912）：揭丑运动“ ” （扒粪运动“ ”、清垃“ 揭丑运动” 扒粪运动” 、 巴纳姆时期（）圾运动” 圾运动”）——注重宣传注重宣传 2、艾维李时期：把 公关职业化；曾是记者；认为 凡公众必须被告之“ ” ；李时期： 、艾维李时期· 把 公关职业化；曾是记者；认为 凡公众必须被告之“ ” 被称为现代公关之父“ ” 被称为 现代公关之父“ ”。 3、伯内斯时期：重视公关理论的研究，编写了世界上第一部公关 教材。也 、伯内斯时期：重视公关理论的研究，编写了世界上第一部公关教材。 曾是 记者。 曾是记者。中国的公关事业：三、中国的公关事业： 1、发展历程：首先出 现在特区的合资企业，1981——1983年，公关局限 、发展历程：首先出现在特区的合 资企业，年于宾馆和旅店。而后发展向工业企业和商业企业。