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工作就要解决问题序言 工作中出了问题怎么办？工作到底是什么？也许很多人工作了一辈子也没有弄清这 个问题。其实，仔细想想，工作中，我们总是在不断遇到一个又一个的问题和困难，然 后又一个一个的去解决。换句话说，有问题是正常的，没有问题才不正常。正如松下幸 之助所说： “工作就是不断发现问题，分析问题，最终解决问题的一个过程——晋升 之门将永远为那些随时解决问题的人敞开着。 ” 然而，面对工作当中不断出现的问题 ，每个人却有不同的表现：有的人害怕问题，因为他们害怕在解决问题的时候出现失误 ，给自己带来麻烦。 有的人逃避问题，因为他们对自己解决问题的方法和能力没有自 信。 有的人认真解决问题，他们善于发现问题，还会彻底解决问题。因为他们知道发 现问题才是避免问题的良药，彻底解决问题才能快速发展。还有的人只是敷衍了事。他 们被动的去解决问题，往往只看到表面，却没 有彻底解决，结果依然是问题的不断重现 ，甚至是扩大。要知道问题永远不会 自动消失。你不能彻底解决它，它就会不断地骚扰 你。 那么， 问题出现了，到底应该怎么办？优秀的员工只有一个答案，解决它！ 并 且要彻底的解决，不留任何后患。所以说只要工作就要解决困难。任何一位成功的人士 总是在解决一个又一个问题的过程中成长的，正是一个个问题的解决才锻炼了他，成 就了他。他们从不回避问题，从不惧怕困难。他们总是积极主动思考，勇敢面对难题， 运用智慧找到最有效的解决问题的方 第 1 页共 91 页 法。所以，他们能够克服别人克服不了的困难，解决别人解决不了的问题。其 实， 一个优秀员工的价值就在于能及时、有效、彻底地解决各种问题。这也是成功者与失败 者之间的主要差别之一。大卫和艾迪是大学同学，10 年前他们大学毕业并一起到某公 司技术部工作。如今，大卫已经成了总公司副总裁，而艾迪还是技术部的一名普通员工 。熟悉他们的人都知道，大卫是一个富有激情的人，他对待工作非常用心，能够认真 去思考解决每一个技术难题，而且敢于创新。而艾迪却只是忙着应付上司交代的事，遇 到问题能推则推，要不就是不停地抱怨、指责，从不开动脑筋去主动解决问题。这就 是是否用心工作，积极解决问题的差距。成功之门永远向着那些努力解决问题的员工敞 开着。很多人总认为解决问题很难，实际上，世界上没有解决不了的问题，只有不想 解决问题的人。方法总比问题多，只要你有决心去解决问题，任何问题都会变得十分简 单。优秀的员工面对问题想办法，从不为自己找借口。也许，有些员工说自己不是不想 解决问题，只是因为不知道如何去解决。还有些员工虽然去解决问题了，但是没有彻底 解决。实际上，这种态度就是阻碍你成功的致命毒药。 因为，归根结底这是一个人不 负责任，逃避问题的表现。 因此，如果你想成为一名优秀的员工，想在工作中有所建 树，那么，最简 单的方法就是解决好工作中的每一个问题。 第 2 页共 91 页 目录 第一章认清使命 ｜工作就要解决问题 你在为谁工作 /2 总有一些问题是无法避免的 /5 问题是命运送给你的机遇 /8 工 作的实质就是解决问题 /11 问题出现了，解决它 /14 发现问题是工作的开始 /16 没有 落实，问题永远得不到解决 /19 在解决中获取成就的快乐 /22 第二章积极解决 ｜态度决定职业命运像第一天那样工作 /26 不要害怕问题出现 /29 相信自己一定能解决 /32 只有做，困难才能解决 /35 永远不存侥幸心 /38 解决 问题，不要放弃 /40 第三章主动解决 ｜别等老板下指示不做按钮式员工 /44 第 3 页共 91 页 从要我解决“ ”到我要解决“ ” /47 把公司的事当成自己的事 /50 假如我是老板 …… /53 在老板提出问题前找到答案 /56 自己的问题自己解决 /59 充满激情地解决问 题 /61 用责任激励自己解决问题 /64 第四章 马上解决 ｜问题到此为止我的问题，我负责 /68 不找任何借口 /71 该 解决的问题一分钟也不要推迟 /74 不让问题扩大 /77 惰性在拖延中滋生 /79 当机立断 ，抓住最佳解决时机 /82 不要等待万事俱备 /85 空谈是解决问题的绊脚石 /88 第五章借力解决 ｜求助团队找答案个人的力量是有限的 /92 充分利用团队的力 量 /95 尊重你的同事，每个人都有自己的优点 /98 解决问题要善于借助他人的智慧 / 101 第 4 页共 91 页 团队利益高于个人利益 /103 主动帮助同事，同事才会乐意帮助你 /106 第六章认真解决 ｜