数据挖掘在客户关系管理中的应用.pdfVIP

数据挖掘在客户关系管理中的应用 但姝婷 （ ， ） 贵州大学计算机科学与技术学院 贵州贵阳 ５５００２５ 摘 要： ， 。 客户关系需要进行管理才能发挥出最大的作用 为企业创造更大的财富 但是为了便于企业得到这笔财富 　 ， 。 ， 。 还需要一种工具 那就是数据挖掘技术 将数据挖掘的方法用到我们的客户关系分析与管理中 就是文章的主旨 ， 。 结合工作实际经验 对客户关系用数据挖掘技术做一个简单的分析 关键词： ； ； ； 客户关系 管理 数据挖掘 通信企业 中图分类号： 文献标识码： 文章编号： （ ） ＴＰ３９１ Ａ １６７２７８００２０１２００１０１６２０３ 　　　　　 　　　　　 － － － 怎样通过一个更好的方法来对潜在的客户群进行有 ？ ０ 引言 效的分析并挖掘出单个客户之间的内在联系了 自然的 　 。 ＣＲＭ 与数据挖掘便有机的结合在一起 通过近几年社会 ， ， ， 我国目前有三家通信行业运营商 其中以移动公司的 的关注与舆论的向往 更伴随着互联网的日益强大 运用 ， 、 。 市场份额最大 电信次之 联通则所占市场份额最小 为 数据挖掘技术来管理 ＣＲＭ 无疑是提高企业生存法则的 ， 。 。 了扭转这样的局面 联通公司应加强客户关系的管理 当 不二方法 今世界、 、 客户是经济的时代的第一要素 客户资源是每个 、 、 企业炙手可热的香馍馍 亦是各行各业的重要资产 而客 １ 客户关系管理产生背景 　 。 户关系的价值更是获得企业利润的最大的渠道 各行各 ， ， ， 业中通过与客户建立起互惠互利的关系 即得到了最大收 随着社会经济的发展 产品日益丰富 市场格局发生 ； ， ， ， 益的客户价值 方便了企业长期获利 同时还可以给用户 了很大的变化 逐渐由卖方市场过渡到买方市场 市场竞