汽车满意度调查项目-建议书.pdfVIP

商用车售后服务满意度调查 项目建议书 阳光凯迪市场顾问（北京）有限公司Sun Credit Marketing 北京市朝阳区建国路89号华贸中心4号楼2602 目录  项目背景  项目目标  研究思路与方法论  研究内容与方法  研究结果示例  项目执行与质量控制  项目组织  项目周期与项目预算 附录：阳光凯迪优势 2 Copyright @ Sun Credit Marketing 2006 项目目标  完善现有CSI调查指标体系  量化顾客对东风及竞争品牌售后服务的各个要素的满意度：  顾客对售后服务的总体评价  顾客对环境设施、店员服务、维修过程、价格状况、配件服务、投诉处理、跟踪服 务、赔偿情况等方面以及具体指标的满意程度评价  对比了解东风与竞争对手在售后服务中存在的差异  了解东风商用车售后服务存在的问题，发现影响用户满意度的真实、 关键原因  了解用户对售后服务的需求 在此基础上提出改进意见 实施售后服务的持续改善，促进东风品牌力的提升 3 Copyright @ Sun Credit Marketing 2006 项目成功关键因素分析 阳光凯迪对满意度研究 阳光凯迪具有汽车专业背 拥有优秀的研究模型 景的研究人员，在商用车 （SEM模型和多元回归 领域有丰富的项目经验， 模型等）和丰富的数据 并且和业内机构有良好合 分析和挖掘经验，能够 作关系，对区域市场有丰 有效挖掘调研所得信息 富的数据支持 对产品和 真实、 优秀的研究 市场的 准确、 模型和数据 正确理解 有效的 挖掘能力 项目成 良好的现场 果 阳光凯迪有遍布全国的调研网 执行能力 络和成熟的质量控制体系，并 可借助公安部车辆管理所的资 源，在样本寻找与获取方面具 有速度快、准确性高的优势 4 Copyright @ Sun Credit Marketing 2006 目录  项目背景  项目目标  研究思路与方法论  研究内容与方法  研究结果示例  项目执行与质量控制  项目组织  项目周期与项目预算 附录：阳光凯迪优势 5 Copyright @ Sun Credit Marketing 2006