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速途研究院：2013年第一季度快递行业市场分析报告近日“份子钱”事件将快递行业成为一个新的焦点，随着电子商务的发展，与其相依同行的快递行业得到了飞速发展。对此，速途研究院分析团队通过行业监管数据和满意度调查等，对近几年第一季的快递业务的收入（总收入、分专业快递业务收入和业务量占比、东中西部快递业务结收入）、近年来的有效申诉和满意度调查情况、快递业现状及其未来发展中的意见和建议等进行分析。一．2011-2013年第一季度快递业务收入情况全国规模以上快递服务企业总业务收入（速途研究院制图） 由于电商行业的迅速发展，随之快递行业在近几年也有一个明显的增长趋势。单看2011-2013年第一季度快递业务收入，三年之间业务收入差距很大，尤其是恰逢年底的一月份，2013年的业务收入达到120亿之多，相对于前两年增长了一倍。由于春节，在2月份业务收入明显有一个降低区间，但是在随后的3月开春之际，快递行业又再一次迎来了峰值。单看2013年第一季度，全国规模以上的快递企业业务量累计完成17.1亿件，业务收入累积284.1亿元，同比增长31.5%。分专业快递业务收入及业务量占比情况快递企业服务网点覆盖全国，快递业务也进行分专业服务，分为同城、异城、国际及港澳台等类别。（速途研究院制图）从整体来看，这几类别的快递业务收入在三年之间都增长飞速，其中上升最多的当属异地快递，2013年第一季度比2011年第一季度增加了70.7亿元。同城业务上升18.3亿元。单看2013年第一季度，其中异地业务占比最大，收入达到162.1亿元，国际及港澳台业务收入59.4亿元，同城业务收入31.4亿元，其他31.2亿元。可见，不管是增长幅度还是占比，异地快递业务成为最大主力。再来看一下各分类快递业务的业务量占比情况。（速途研究院制图） 图表显示，异地快递仍然是占据多半江山，2013年第一季度异地快递业务量占比达到71.4%，但是相对于前两年的业务量占比来说，有些微下降，而这部分占比被同城快递所取代，今年同城快递有小幅度提升，占比25.6%。国际及港澳台快递依旧是占取微弱部分。 东中西部快递业务收入对比分析（速途研究院制图） 列举近三年第一季度东中西部快递业务的收入（业务量占比与其收入成正比）。东部是中国最为发达地区，经济繁荣、教育先进、互联网覆盖范围广，快递业务的主要收入自然也主要来自于东部地区，近三年第一季度东部的业务收入占比都达到了80%以上，且有增长趋势，中部和西部各获取10%左右，中部略有优势。由于西部地势较为偏僻，经济不发达等原因，快递企业服务网点较少，近年来西部的快递业务收入占比小幅度下降。二．近年来快递行业的有效申诉和满意度调查情况近年来快递行业的有效申诉 每一项服务都不是十全十美，但是尽善尽美应当是每一个服务行业的标准和奋斗目标。尤其是与人们生活息息相关的服务业。（速途研究院制图） 图表列示，2011年1月份到2013年3月份，人们对快递行业的有效申诉情况。随着互联网的迅速发展，网购已经成为人们生活的一部分。基数变大，有效申诉的数字也随之增多。 整体来看，折线分成两个部分，以每年的10月份为临界点，前半部分低值且稳定，后半部分由于恰逢“双十一”期间，有效申诉数量急速升高。2011年的1月至8月，有效申诉在2500处上下浮动，9月、10月有所升高，11、12月达到峰值。随着网购人群增多，2012年前10个月几乎维持在10000申诉量左右，11月升至15000多，12月竟已接近35000的申诉量。2013年1月份申诉量由于延续上月趋势，1月份申诉仍高达26207件，2月份有所缓解，申诉18316件，3月份20163件。有效申诉类型主要围绕快递延误、投递服务、快件丢失及减少、快件损毁、收寄服务等问题。随着网购人数增多，申诉量也随着增多。据目前形势来看，仍有上升趋势。快递行业满意度调查情况为引导快递企业提升服务水平，促进快递服务健康发展，国家邮政局每年都会对快递服务公众满意度进行调查，现总结一下2010-2012年给中满意度调查情况。（速途研究院制图）通过调查显示，近年来，快递行业总体的满意度评分、公众满意度评分、实地测试满意度评分都有上升气象，但是幅度偏小，目前2012年分数最高，总体满意度71.1分。其中满意度较大的企业有顺丰速运、邮政EMS、圆通快递、申通快递、韵达快运等多家企业。但是距离满分仍有很大一段距离，还需要各个快递企业完善自身组织结构和服务，争取给大众带来最佳服务。三．快递业现状及其未来发展趋势国内快递行业已初具规模，行业竞争格局初步形成，顺丰、EMS、“四通一达”分别根据自身优势瓜分了国内快递市场。尤其是“四通一达”伴随着近年来电子商务的发展而快速崛起。但是国内快递行业的服务水平、服务质量、企业规模、管理能力等方面仍不突出，还存在很多缺陷。快递行