汽车4S店销售服务流程及销售服的务分析毕业论文.doc

毕业设计（论文）中文摘要 标准的销售流程是达成客户满意的基本条件和服务基础。通过汽车经销店标准销售流程的统一优化，给客户以高质、模范、人性化的服务体验，令其在购车过程中能感到尊贵感，能“发现你的不同”，从而提高汽车的成交率，客户满意度及品牌美誉度。文中主要探讨了汽车营销的概念、汽车企业的营销战略、汽车4S店的销售服务流程、汽车4S店销售服务的原则、汽车4S店销售服务技巧，对今后从事汽车营销工作具有重要的指导意义。 关键词：汽车销售 服务 流程 技巧 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc329945436 1 绪论 PAGEREF _Toc329945436 \h 1 HYPERLINK \l _Toc329945437 2 汽车4S店的概念及优势 PAGEREF _Toc329945437 \h 2 HYPERLINK \l _Toc329945438 2.1 汽车4S店的概念 PAGEREF _Toc329945438 \h 2 HYPERLINK \l _Toc329945439 2.2 汽车4S店的优势 PAGEREF _Toc329945439 \h 3 HYPERLINK \l _Toc329945440 3 汽车销售 PAGEREF _Toc329945440 \h 5 HYPERLINK \l _Toc329945441 3.1 汽车销售的概念 PAGEREF _Toc329945441 \h 5 HYPERLINK \l _Toc329945442 3.2 汽车销售的要素 PAGEREF _Toc329945442 \h 6 HYPERLINK \l _Toc329945443 4 汽车企业的营销战略 PAGEREF _Toc329945443 \h 9 HYPERLINK \l _Toc329945444 4.1 营销战略的基本概念 PAGEREF _Toc329945444 \h 9 HYPERLINK \l _Toc329945445 4.2 营销战略的特点 PAGEREF _Toc329945445 \h 9 HYPERLINK \l _Toc329945446 4.2.1 规划营销战略的目的 PAGEREF _Toc329945446 \h 9 HYPERLINK \l _Toc329945447 4.2.2 汽车市场营销战略的特征 PAGEREF _Toc329945447 \h 9 HYPERLINK \l _Toc329945448 4.3 汽车市场营销战略的类型与内容 PAGEREF _Toc329945448 \h 10 HYPERLINK \l _Toc329945449 4.3.1 汽车市场服务战略 PAGEREF _Toc329945449 \h 11 HYPERLINK \l _Toc329945450 4.3.2 顾客满意度战略 PAGEREF _Toc329945450 \h 12 HYPERLINK \l _Toc329945451 5 汽车4S店销售服务流程 PAGEREF _Toc329945451 \h 14 HYPERLINK \l _Toc329945452 5.1 整个的销售服务流程 PAGEREF _Toc329945452 \h 14 HYPERLINK \l _Toc329945453 6 汽车4S店售后服务的原则 PAGEREF _Toc329945453 \h 21 HYPERLINK \l _Toc329945454 7 汽车4S店的销售服务技巧及分析 PAGEREF _Toc329945454 \h 24 HYPERLINK \l _Toc329945455 7.1 汽车4S店的销售服务技巧 PAGEREF _Toc329945455 \h 24 HYPERLINK \l _Toc329945456 7.2 汽车4S店的销售服务分析 PAGEREF _Toc329945456 \h 25 HYPERLINK \l _Toc329945457 结论 PAGEREF _Toc329945457 \h 28 HYPERLINK \l _Toc329945458 致谢 PAGEREF _Toc329945458 \h 29 HYPERLINK \l _Toc329945459 参考文献 PAGEREF _Toc329945459 \h 30 绪论 汽车，至今已经经历了100多年的发展，成为人们社会生活中不可缺少的工具。随着近几年汽车行业的飞速发展，我国已成为世界各大汽车厂商关注的焦点，他们纷纷开始以各种