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管理者职业化素养 管理的关键—人的管理 § 一切经营活动都是由人来完成的 § 员工素质决定企业形象 § 管理的根本就是对人的管理 § 企业管理工作成功与否的决定因素是 基层管理人员的能力和素质 管理人员应具备的素质 德 基本的道德修养 ￡ 人格道德 —诚信待人 ￡ 职业道德 —集体至上 管理人员应具备的素质 识 基本的见识经验 ￡ 木桶理念—不断发现弱点 ￡ 鲶鱼理念—增强企业活力 ￡ 木梳理念—树立创新思维 管理人员应具备的素质 才 基本管理能力 ￡ 自学能力 ￡ 组织指挥能力 ￡ 用人能力 ￡ 培训能力 ￡ 沟通能力 ￡ 实干能力 ￡ 信息管理能力 管理人员应具备的素质 学 基本的管理知识 ￡ 经营知识 ￡ 管理知识 ￡ 财务知识 ￡ 营销知识 管理人员应具备的素质 体 健康的体魄是事业成功的保证 既要运筹帷幄，又要身体力行 管 理 者 的 个 人 魅 力 ⑴ 绝对的服务精神 服务顾客，服务企业、服务员工 ⑵ 传染激情的魅力 效率、积极、热情 ⑶ 维持公正的立场 公平、公正、团队、 ⑷ 对困难与问题决不退