商务接待流程及标准.docVIP

武汉天喻信息产业股份有限公司 编 制： 日 期： 批 准： 日 期：  一、目的 为本着“热情礼貌、服务周到、接待，标准，”的原则接待联系单遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，介绍客户一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。室温适度灯光合适二级标准： 陪同人员：副总经理、综合管理部部长、相关部门经理 1、迎接：由综合管理部人员到公司驻地门口迎接，引导客户。 2、参观：副总经理、综合管理部部长、相关部门经理陪同，由综合管理部部长沿途介绍城市基本情况以及到达公司后详细介绍公司信息。 3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度灯光合适商务接待中的座次安排（图） 关于会议主席台座次的安排 主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。??? 主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的客户，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的客户，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。主席台人数为奇数时　? 主席台人数为偶数时 关于宴席座次的安排 　　 宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。 中餐桌 西餐桌? 仪式的座次安排签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。关于乘车的座次安排?????? 小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。??????? 乘车座次安排 合影座次安排与主席台安排相同。附：会议座位安排 长条桌 注：A为上级领导，B为主方席 ??? ?? 沙发室 ?????? 与外宾会谈 ?????? 注：A为主方，B为客方?????? 与上级领导座谈 ?????? 注：A为上级领导，B为主方领导附1 商务接待流程图 附2接待联系单来访单位 来访事由 人 数 日程安排 接 待 工 作 接待部门 接待负责人 电 话 用车要求 (详细要求请填写《用车申请单》) 会议室 会议室 投影仪 电脑其他： 欢迎牌发布(视频系统) 不需要发布 需要发布内容： 订房 不需要预定 需要预定经济型酒店 三星级酒店 四星级及以上酒店指定酒店： 用餐 不需要预定 需要预定用餐时间：早餐 中餐 晚餐便餐 经济型饭店 豪华饭店 指定用餐地点： 订票 不需要 需要 订票明细： 协助部门 不需要 需要部门： 人员：协助事项：  用车部门 申 请 人 联系电话 用车事由 用车时间 从到 行程里程 起码： 公里 止码： 公里 合计：0.00公里 路桥费 停车费 其它 费用合计 综合办意见 司机 ****×****× 其他: 车辆 ********× ********× 其他: 用车人确认 武汉天喻信息产业股份有限公司 -3- 武汉天喻信息产业股份有限公司 商务接待流程结束 机场（车站）送车 重要交流信息的传递及存档 重要来访客户信息的存档 住宿、用餐安排 机场（车站）接车 工厂参观或会议座谈 拟定接待计划及标准 安排接待人员 填写《接待联系单》及《用车申请单》 接到商务接待