公司员工满意度调查分析报告.docVIP

文档编号 存档日期：2003/09/15 储存文件：P—WY01 数据等级：B级 2003年度 A公司员工满意度调查分析报告 CAE企调（2003）析字第1037号 委托单位：广东省A实业开发有限公司 受理单位：中消研市场研究有限公司 调查机构：中消研公众消费民意测验调查中心 研究机构：清华大学中国企业人力资源管理研究中心 制作日期：二00三年九月十日 A公司员工满意度调查分析报告 一、项目简介 1.背景 在竞争日益激烈的市场环境下，忠诚客户群已经成为各家公司争夺的最重要资源之一，A公司应按每季度销售额的一定比例拨付教育培训经费，并在企业内部大力营造“工作加学习”的氛围，努力把A公司办成一个学习型组织。另外，我们认为，A公司应努力使培训形式和培训项目多元化，并重点选择管理、营销、服务以及那些对员工个人知识结构、品格、理念和技能方面有重要帮助的课程。 (3) 大力推进企业文化建设，人力资源部在编制2004年度企业文化建设方案时，应根据A企业文化的四个层面（浅层的物质文化、表层的环境文化、中层的制度文化、深层的精神文化）确定当年企业文化建设的重点——浅层的物质文化和表层的环境文化。在此基础上，策划并选择适合于A公司文化建设的各种活动。 附：《员工满意度弱项改进工作规范指引》、《企业文化建设方案编制工作规范指引》 八、调研结果应用 根据此次调研结果，我们可以得出A公司员工满意度现状以及人力资源管理方面存在的问题，并根据公司实际情况，在结合SWOT理论的基础上分析了A公司的优势劣势以及面临的外部机会与威胁。本调研分析报告根据统计数据以及管理现状分析结果做出如下应用建议： 1.薪酬激励体系 从调查数据中我们可以看到，有超过70%的员工对于收入不满意。因而A公司目前的薪酬体系已经完全不能满足员工的需要。必须对公司现有的薪酬体系进行改革完善，根据公司实际状况进行薪酬制度重新设计，建立合理的薪酬制度。 建立薪酬体系时必须确保薪酬体系公平公正，因为从员工的角度来看，薪酬的内部公平与否比对外竞争力的高低刺激更大。另外，A公司必须建立评价职务贡献高低的统一标准和有说服力的度量模板，使员工从心里认同内部分配是公平的。最后，让员工了解公司的薪酬福利制度将会有效增加员工对于薪酬福利制度的认同。 根据调查数据，有超过40%的员工由于加班过多导致“身体和精神经常不好或腰背疼，有时肠胃不好”，如何解决加班工资的支付也是薪酬体系设计的一个重点问题。这个问题能否完满解决对员工满意度的提升具有重要作用。 因此，A公司必须在充分考虑员工需求并结合公司实际状况重新设计薪酬福利体系，提高其薪酬福利体系的竞争力。 2.培训体系 企业的核心竞争力中的一条重要因素就是人力资源，人力资源是一家公司最重要的资本。作为企业所有投资中风险最小、收益最大的战略性投资，培训是企业获得高质量人力资源的重要手段。人力资源的培训开发不仅能够更经济、可靠地获得人才，提高企业人力资源的质量，而且培训开发能够有效地激励员工，培养员工对企业产生持久的归属感及对企业的忠诚。 从调查数据结果我们可以看出，A公司员工素质偏低，有必要建立一整套专业化的培训管理体系，使A公司的培训逐步迈向正规化、系统化和经常化，从而更好地为提升公司员工的素质服务。 从员工的角度来看，绝大多数员工有学习新知识的欲望，同时有超过99%的员工认同并遵守公司的各项规章制度，这为建立有效的培训体系以及培训体系的顺利实施提供了有力的保障。 培训体系的建立必须通过需求分析，确定培训的内容，做到有的放矢。诸如沟通能力、团队意识等对公司经营业绩产生较大影响的基本素质需重点培训。为了有效地做好培训工作，应该把培训视为一项系统工程，即采用一种系统设计的方法，使培训活动能符合公司的目标，同时让其中的每一环节都能实现员工个人、工作和公司本身三方面的优化。 3.企业文化建设 企业文化体现公司的价值、理念、核心竞争力。优秀的企业文化带给企业的不仅是员工的主动性与创造性，而且是长久的竞争力。 企业文化建设需从人性化的角度去看待管理的问题，必须把员工的需要作为企业文化建设的出发点，建立有利于企业长期发展的企业文化。只有这样，才能让员工的归属感更加强烈，同时增加组织的凝聚力，为企业创造更大的价值。 A公司的企业文化建设必须考虑到以下几个方面的问题： 1）企业文化建设必须与公司的发展战略相适应； 2）企业文化建设必须充分考虑员工的发展需要； 3）让员工积极参与到企业文化建设当中来； 4）对企业文化建设的效果必须进行跟踪控制。 4.管理风格与机制 管理风格与管理机制从侧面反映了公司