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第三方物流 物流运营绩效管理 绩效管理：概念 绩效管理是主管与员工持续的交流过程。在这个过程中，员工和主管通过共同制定工作目标，使员工对未来工作达成理解，以不断提高绩效。 绩效管理是一种得到更好工作结果的手段。 绩效管理是一种管理和开发员工潜力，使其在一定时期内取得成就的方法。 绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。 高效的物流管理 只有对物流绩效进行准确的评价与分析，才能够正确判断企业的实际经营水平，找到企业物流环节中存在的弊病，提高企业的经营能力，进而增加企业运营的经济效益和社会效益。 物流活动具有 参与多方性（原料或产品供应方、货物采购方、物流服务提供方等） 过程复杂性（采购、运输、存储、保管及供应等） 形成多样性 物流绩效的评估和计算缺乏行之有效的标准。 3PL绩效评价体系的特点 物流服务-----服务绩效 双赢的战略联盟关系-----合作关系绩效 企业实力-----内部绩效 3PL绩效评价体系的建立原则 系统性 层次性 可比性 通用性 经济性 定量与定性结合 动态性 功能指标 客户服务水平：缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾客服务成本、信息沟通水平、事后顾客满意率 配送功能：配送安全性、配送成功控制、产品可得性、检货准确率 运输功能：运输能力、正