《2013年超级购物中心员工制度手册》(35页).doc

SNBM 安徽天网企业咨询管理有限公司 营运规范 员工手册 内部资料 严禁外传 编号：SNBM--001 祝贺你！ 你已经成为XXXXX超级购物中心 大家庭中的一员！ 本手册旨在使你熟悉公司的背景、经营宗旨、理念和基本政策。不仅使你明确公司的基本规章制度，而且更是为了鼓励你运用公司的经营宗旨、经营理念、企业文化，规范自己的思维和行为方式，运用基本的准则和自身良好的判断力作出正确的决定。希望对你理解工作职责有所帮助，对提高工作能力和立身处事的修养有所获益。 公司的成功和发展，有赖于全体员工和管理阶层的共同努力、对工作的投入及热诚，以及对既定目标的不懈追求。希望今天你为加入XXXXX而自豪，更希望XXXXX能为我们的员工感到骄傲。 本公司聘请员工的标准是具有高素质、优良服务态度及发展潜质者，而所有的员工都是我们按此条件在众多求职者中精心挑选的。公司重视你过去的工作经历，更重视你进入公司后的工作实绩。公司一贯坚持“以人为本”原则，将为员工提供完善的专业培训、优厚的薪资及良好的晋升机会，使员工成为卓越服务团队的一分子，也同时享受工作和成功的乐趣，你的态度积极，公司整体亦然！ 我们的信条 ●对社会负责：社会是我们的生存基础 ●对顾客负责：顾客是我们的衣食父母 ●对员工负责：员工是企业的中流砥柱 ●对股东负责：股东是我们的资金源泉 管理准则 第一条：顾客永远是正确的； 第二条：在工作中发生任何问题，请遵循第一条。 待人准则 对待别人，要象你希望别人对待你的那样 （treat others as you like to be treated） 目 录 第一篇 XXXXX超级购物中心 第一章 公司发展 第二章 经营宗旨 第三章 经营理念 第四章 企业文化 第二篇 工作规则 第一章 应有的态度 第二章 我们的准则 第三章 工作规则 第四章 安全与卫生 第五章 人事制度 第三篇 奖惩细则 第一篇 XXXXX超级购物中心 第一章 公司的发展 XXXXX超级购物中心是一家大型直营连锁超级市场；她以山东义泰置业有限公司和潍坊XXXXX商贸有限公司为投资背景，以现代商业管理理念和国外超市管理技术为基础；以发展大型卖场和连锁超市经营为目标。公司严格按国际模式运作，全面实行商品的进、销、存的电脑化管理，依靠训练有素的员工队伍，低成本运营、低廉合理的价格销售，为广大消费者日常生活服务。 XXXXX是一个健康发展的企业：XXXXX凭籍其正确的投资决策和精心管理，赢利水平和销售水平同步增长。 XXXXX是一个自我发展的企业：快速发展所需要的巨额投资来源于股东方的直接和企业的自我积累。 XXXXX是系统协调发展的企业：成熟的电脑网络使它的运行质量和技术含量居同行业领先位置。自成体系的跨地区直营连锁模式是XXXXX管理机制的标志；电脑、管理、人才构成了XXXXX运行机制的内涵。 第二章 经营宗旨 “以质优价廉的商品，周到热情的服务满足社区广大消费者的需要，为提高人民群众的生活质量、改善生活方式作出有益的贡献” 为了实现这一目标，我们必须做到： 追求本正源清，以优质新鲜的商品，满足顾客多样的需求。 努力控制成本，以低廉合理的价格，带给顾客更多的实惠。 坚持顾客至上，以充分热情的服务，确保顾客购物的乐趣。 为了实现公司的经营宗旨，龙玛XXXXX一位员工都应该经常思考研究下列问题，并且在工作中加以实践： 顾客所要购买的究竟是哪一些商品？ 如何更快地满足顾客的需求？ 怎样才能保证商品的优质新鲜？ 我们是否为顾客提供了充足的商品供其选择？ 如何才能使顾客在店内享有购物的乐趣？ 如何才能以低廉合理的价格供应这些商品？ 如何使顾客商品的种类丰富多彩？ 如何陈列商品、才能更方便顾客的选择？ 第三章 龙玛XXXXX营理念 争创一流 公司的既定目标是成为超市业的一流企业。这一目标的实现，有赖于全体员工和公司管理层的共同努力。对既定目标的追求需要勇气、激情、投入和恒心。勇气意味着对目标的坚定信心；而对工作的激情和投入，是做好一切工作的基础；恒心表现为对目标的不懈追求。 目标的实现需要日积月累，我们现在所做的一切都是朝着目标前进的基础和积累。所以，公司要求全体员工热爱并投入本职工作，努力做好、不断完善我们现在所做的一切。要了解自己的工作在公司运作中的地位和作用，以及对于公司长远目标得意义，努力做好本职工作，不懈怠正在做的任何细小的工作。事实上，超市的管理就是细节的管理，每一个细节的完善就是整体工作的进步，每一个细节效率的提高才会有公司整体的效益。公司每一个员工在任何工作中都要注重每一个细节，提高效率和质量。 低成本营运 保持低成本营运的目的，是为努力降低商品的售价，为顾