01目标客户阶段：销售技巧－电话营销技巧.docVIP

电话营销技巧 电话销售步骤 电话预约销售技巧 电话预约开始前的准备工作 准确定义你的目标客户。 　　无论你是以Inbound Call销售为主，还是以Outbound Call销售为主，准确定义目标客户都会增加你的成功率。企业一般通过各种媒介，包括各种广告、信件（这也是成功因素之一）等去影响你可能的客户，如果目标客户定义不准，会出现两种情况：一种是由于目标客户定位的错误使得你的很多的市场活动没有取得应有的效果，致使Inbound Call数量少，那即使电话销售人员再专业、成功率再高，销售业绩也不行；另外一种情况是Outbound Call成功率低，因为电话销售人员每天接触客户数量虽然大，但都不是你可能的客户，例如你打电话给一个年收入仅有万元的去卖一价值万，显然是不合适的。准确定义目标客户是电话销售成功的基础。 事先准备好工作日程时间安排表、异议库、笔记本、笔； 事先准备好企业名称及营业性质，我们在同样性质同样行业内的成功案例； 准备好微笑； 将要说的内容（包括公司简介）操练纯熟，直到掌握气氛，投入自己的情绪，说话才可以产生效力 电话接通后的技巧 电话接通后的首要原则：引发注意 - 提起兴趣 - 提升欲望 － 建议行动 简短地自我介绍（自我+公司） 模拟场景： 用友客户经理（面带微笑）：“您好，我是XX，是用友软件股份公司负责X区域的客户经理，我想占用您半分钟的时间跟您沟通一下