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礼宾岗测评考核表 项目：行李寄存流程 行李寄存 非 常 好 比 较 好 一 般 有 待 改 进 未 达 到 未 考 10 8 6 4 2 1 向客人表示服务意愿。 2 礼貌地询问客人房号并与电脑核对信息，也可以让客人出示房卡 3 礼貌地询问客人寄存物品种类。 4 按以下内容填写寄存卡：行李总件数.房号.客人姓名.寄存日期.领取日期.并由经办人在上下联签字。 5 与客人核对行李件数，请可客人在上联签字。 6 将行李寄存卡下联给客人，告知客人凭此卡领取行李，请妥善保管。 7 将行李寄存卡的上联携在行李上。 8 将同一批次的客人的行李集中放在一起，并用行李带系在一起。 9 将行李寄存内容填写行李交接本。 10 将行李寄存作好交接工作。 合计 带客进房服务 带客进房 非 常 好 比 较 好 一 般 有 待 改 进 未 达 到 未 考 10 8 6 4 2 1 礼宾在接过客人行李时是否礼貌询问有无订房，那家公司或订房人姓名，并将信息转告给总台。 2 带领客人到前台，把客人介绍给总台接待员。 3 将行李放于可客人身后1米，并立于行李边上。 4 等侯客人办理登记手续，