酒店前厅部礼宾部标准操作程序.docVIP

部门: 前台 工作岗位: 行李员 任务编码: FD C-01 任务: 当班前的准备 设备要求: 做什么 如何做 为什么 当班前的准备工作 查看办公室告示板上的最新的信息 阅读本分部的记录本了解最新资料和跟办事宜 与上一班的人员进行交接并记录下需跟办之事宜 查看当天酒店情况（住房率、预计到达、预计离店、团队等） 确保所有工作设备良好 确保有足够的行李牌和圆珠笔 作好当班前的准备工作能使工作更有效率 准备:前厅经理 批准：总经理 签名/ 日期 签名/ 日期 部门: 前台 工作岗位: 行李员 任务编码: FD C-02 任务: 散客入店及客房服务 设备要求: 做什么 如何做 为什么 引导客人进入客房，送行李到客人房间 出门迎接 为客人开车门： “欢迎您到宁夏佛罗伦斯大酒店” 替客人拿行李并与客人确认数量，利用该机会从客人的行李牌上找到客人的名字 “ 先生/小姐，您有两件行李对吗？” 客人入店办理入住手续 陪同客人进大堂到前台 “请跟我到前台” （如果客人告知已预订了行政楼层，则引领客人至行政楼层。） 将客人介绍给接待员： “ 先生/小姐要登记入住 如果所有的接待员都正在忙，请客人稍等： “请您稍等片刻“ 在客人办理入住登记手续时，把行李放置在离前台四米以外的地方，系好酒店的行李牌，手背后直立在行李后方，直到客人